顾客约见的方法有几种?各有何优缺点?

如题所述

第1个回答  2022-09-29

1、电话约见法

电话约见法是现代推销活动中最常用的方法,它的好处在于迅速、方便、经济、快捷,使顾客免受突然来访的干扰,也使推销人员免受奔波之苦,可节省大量时间及不必要的差旅费用。获得电话约见,成功的关键是推销员必须懂得打电话的技巧,让对方认为确实有必要会见你。

由于客户与推销员缺乏相互了解,电话约见也最容易引起客户的猜忌、怀疑,所以推销员必须熟悉电话约见的原则,掌握电话约见的正确方法。打电话时,推销人员应事先设计好开场白,在语言的组织和运用中,要注意技巧。

2、信函约见法

信函约见法是指推销人员通过信函或电子邮件来约见顾客。信函约见是比电话更为有效的媒体。随着时代的进步出现了许多新的传递媒体,但多数人认为信函比电话更显得尊重他人一些。

常见的约见顾客的信函方式主要有:个人信件、单位公函、会议通知、请帖、便条、电子邮件等。另外,使用信函约见还可将广告、商品目录、广告小册子等一起寄上,以增加对顾客的关心。

信函约见既简便、快捷、易于掌握、费用低廉,又可免受当面约见顾客时的层层人为阻碍,可以畅通无阻地传递给目标顾客。

但这种方式也有一定的局限,如:信函约见的时间较长,不适于快速约见;许多顾客对推销约见信函不感兴趣,甚至不去拆阅,推销人员花费较多的时间和精力撰写的约见信函往往如泥牛入海。

3、当面约见法

这是推销人员对顾客进行当面联系拜访的方法。这种约见简便易行,极为常见,是一种较为理想的约见方式。推销人员通过这一约见方式不仅对顾客有所了解,而且便于双向沟通,缩短彼此的距离,易达成有关约见的时间、地点等事宜。

推销人员在具体使用这一方式时,需察言观色,随机应变,灵活运用一些技巧,以保证约见工作的完成。例如,在途中不期而遇时,在见面握手问候时,在起身告辞时,推销人员都应该借机面约。

面约拜访方式具有五大优点:首先,有利于发展双方关系,加深双方感情;其次,有助于推销人员进一步做好拜访准备;

其三,面约一般比较可靠,有时约见内容比较复杂,非面约说不清楚;其四,面约还可以防止走漏风声,切实保守商业机密;最后,面约方式也是一种简便易行的约见拜访方法。

当然,面约方式也有一定的局限性:首先,面约有一定的地理局限性;其次,效率不高,即使推销人员完全可以及时面约每一位顾客,作为一种古老的方式,也是低效率的做法。其三,面约虽然简便易行,面释疑点,却容易引起误会;

其四,面约一旦被顾客拒绝,就使推销人员当面难堪,造成被动不利的局面,反而不利于下一次的接近和拜访;最后,对于某些无法拜访或接近的销售对象来说,面约方式无用武之地。



扩展资料:

约见顾客的意义

1、约见有助于接近顾客

在许多情况下,接近顾客并不是一件困难的事情。但是,由于社会上对推销人员的一些偏见,有的顾客不欢迎推销人员来访,不希望外人干扰自己的日常工作,这也是出于一种自我保护的意识。对于主动上门的推销人员总是存有一定的戒心。

2、约见有助于开展推销面谈

通过事先约见,求得顾客的同意,可以使推销人员初步赢得顾客的信任和支持,可以使推销人员对顾客有一个感性认识

通过事先约见,可以使顾客就约会的时间和地点做出适当的安排,对推销人员的推销建议亦会有自己的考虑,为进一步的推销面谈铺平道路,也便于双方都做好充分的准备工作。约见的时候,推销人员要在约定的时间准时到达约会地点,给人留下守时守信的良好印象。

3、约见有助于推销预测

推销预测,就是要根据客观事实,根据顾客的初步反应,来预测未来推销活动中可能发生的各种情况。即对准顾客的个性、爱好等进行了解,对推销洽谈及顾客提出的异议做出接近实际的估计等。例如,如果顾客约定单独会见,可能说明对此十分重视。

顾客约定下班后在家中商谈,则可以想像准顾客本人及其妻子、儿女和朋友可能在场参加讨论,或者说明这位顾客的家庭民主作风,或者说明他本人没有最后的购买决策权。


参考资料来源:百度百科-约见顾客

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