我是淘宝卖家发大件,买家要求全额退款?

Question

如题所述

Answer 1

像这种大件的都会在详情页里注明拒不收货是要收取部分运费的，签收的话是免运费，不签收是什么原因，分清楚责任。

这种寄运费到付的，建议在旺旺上和客户提前沟通说好，避免造成不必要的麻烦，很多快递到付拒签商家都是承担双倍运费的。

像京东快递这点就做的比较好，货到付款的订单，如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收京东快递配送的商品，京东将在相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费。有约束才有规范。

淘宝运费问题：

运费由买家承担的，您应当按照实际发生的金额向买家收取运费。

1、若买家支付的运费高于实际发生的运费的，超出部分做退款处理。

2、如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致，或者商品描述中对运费做出两个以上的不同描述的，您应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并征得买家的同意。若未与买家清晰约定而出现争议的，淘宝以有利于买家的描述进行运费的处理。