快递放在菜鸟裹裹驿站里,但快件丢失,该如何索赔?

Question

如题所述

Answer 1

追责，先确定菜鸟驿站有没有入库，如果有就表示此包裹一定到了菜鸟驿站。如果没有入库记录，则没有到菜鸟驿站，这个时候得找快递公司麻烦。现在讲前者：入库后会有序号，如果操作规范的菜鸟驿站会有出库记录。

那么如果此包裹显示没有出库记录然后又找不到了责任肯定在驿站的工作人员，如果有出库记录，就看是证件签收还是密码签收，如果是密码签收那就是你自己泄露了自己的取货信息，被人冒领；如果是证件签收，就看身份证号找人。

相关规定：

如果快递出现丢失的，考虑到代收快递点一般是快递公司在经过消费者、代收快递点同意后用于暂时存放快递，消费者很难向快递公司或商家追究赔偿责任，但代收快递点与消费者之间成立保管合同关系。

根据《合同法》第374条“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任”之规定。

如保管是有偿，消费者可要求代收快递点承担损害赔偿责任；如保管是无偿且代收快递点能证明自己没有重大过失，如保管场所毫无出入管理措施，则代收快递点无须承担责任的风险。

Answer 2

1、拨打菜鸟消费者服务热线9519666，接通后按2号键进入驿站服务，进行问题反馈和投诉。
2、找到快递所属快递公司总部的电话，转到客服部门说明情况并咨询相关问题。
3、因为打电话占线的几率较大，也可以直接在网站APP里投诉，将快递单号\具体情况\快递驿站等信息填写正确即可。