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客户关系管理中客户区分有哪些方法
如题所述
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推荐答案 2016-06-23
客户分类的方法很多,通常是
1、正式客户、意向客户、无意向客户
2、按地域区分,华北、华中、华南等等
3、按客户行业区分,服务业、机械加工业
4、客户规模分 大客户、小客户
5、客户重要性分: vip、会员、等等
全管CRM系统支持企业自定义客户分类设置。
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客户区分
的
方法有哪些
?
答:
1、按交易阶段划分 潜在客户:有潜在购买动机的客户
,比如消费品,今天他买了海飞丝,明天他就可能买飘柔,洗发水是生活的必需品,在品牌选择时,每一种都有可能,我们称为潜在客户。意向客户:很好理解,已经有意向购买某一产品。成交客户:达成购买 售后客户:对客户进行售后服务 在这几种客户中,经常...
...
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在客户全生命周期内,客户关系管理的重点有所不同,
一般可以划分为以下阶段:获客、转化、拓展和保持
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CLV分类法的把
客户
分为哪几类?头脑风暴里回答!
答:
1、第一类是忠诚客户
。这类客户是最重要的客户资源,对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的,他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征,也就是价格敏感度低。2、第二类是潜在客户。这类客户在客户资源中的整体占比是比较大的,这类客户可...
客户关系管理
分类
有哪些
答:
客户关系管理的方法包括:- 建立全面的客户资料库:记忆有限
,需客户资料库记录细节。-
客户分组
:根据价值高低分组,
不同策略对待,如家人、朋友、重要客户等
。- 应用二八理论:关注最有价值客户,平衡时间成本与利润。- 客户维护成败分析:找出流失原因,对症下药,如审批手续导致客户不满。- 经常联络或...
客户关系管理中
的客户识别步骤
答:
一般可节约4—6倍。但如果不加
区别
地开展而对所有客户都进行保持努力,势必会造成客户保持成本的浪费。如果事先通过客户识别
方法
,识别出具有较大概率同企业保持
客户关系
的客户,并有区别地开展客户保持努力.就会起到事半功倍的效果,大大节省企业的客户保持成本。;
工业品营销中实施
客户关系管理
的策略
有哪些
?
答:
客户
识别的第一步就是客户信息的收集。对于工业品而言,客户的数量有限,较为容易对客户的信息进行建档。客户信息的记录是客户细分的基础。客户信息档案可以分为j个部分:①客户基本信息,涉及到客户名称、地址、电话、传真、电子信箱、网址、客户公司的组织结构和决策结构、派系结构、决策流程、谁支持和谁...
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