在当今全球数字化飞速发展的时代数字化已经成为了商贸企业不可或缺的一部分，随着互联网的普及和技术的进步，消费者的购物行为也发生了巨大变化,线上购物成为了消费主流商贸企必须紧跟时代的步伐,借助数字化手段拓展销售渠道优化供应链管理、提升客户体验才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
尽管数字化带来了无限商机，但商贸行业在销售经营上然临着诸多挑战和痛点，首先传统销售模式导致了销售渠道单一，依赖传统实体店铺，难以满足消费者多样化的购物需求。其次,供应链管理滞后,信息不对称、库存管理不精准，导致了库存积压和资金闲置问题再者,市场竞争激烈,缺乏差异化的销售策略和个性化的营销手段使得品牌影响力和竞争力下降。
针对商贸行业的数字化转型需求，快马数字凭借其丰富的经验和先进的技术，为商贸企业提供了一站式数字化解决方案快马数字平台集成了电商平台、供应链管理、数据分析、营销推广等功能,为商贸企业提供了全方位的数字化服务。首先，快马数字平台通过搭建电商平台,帮助玩具企业快速搭建线上销售渠道拓展销售网络实现销售多元化。其次,快马数字平合优化了供应链管理实现了供应链的可视化和智能化,帮助企实时监控库存情降低库存成本.同时,快马数字平台还提供了强大的数据分析功能,帮助企业深度挖掘数据潜力，洞察市场动态,为企业决策提供科学依据.此外快马数字平还支持个性化营销和精准推广,帮助企业提升品牌影响力和市场竞争力。
针对经营痛点,快马数字平台提供了一系的解决方案首先,在销售渠道方面,快马数字平台帮助玩具企业搭建了全新的线上销售渠道，实现了线上线下的融合发展，通过电商平台的搭建，企业可以直接向消费者,实现牌形象的展示和产品的在线销售满足消费者多样化的购物需求其次,在供应链管理方面,快马数字平台实现了供应链的优化和智能化企以通过平上的供应链管理具,了解供应链情降低库存成本,提高供应链的运作效率.再者,在营销推广方面，快马数字平台提供了个性化的营销策咯和精的推手段.通过数据分析和用户画像,企业可以实现精准营铲提升品牌知名度和市场占有率
在数字时代，企业必须积极应对快速变化的商业环境，以维持竞争力。客户关系管理（CRM）系统已经成为企业数字化转型的关键组成部分。企业需要了解CRM系统的基本概念和功能，以便能够选择最适合自己的CRM系统。企业需要将CRM系统与其他业务系统整合在一起。利用CRM系统来提高客户满意度。
从业务的理解来说，从医药行业来说，CRM客户管理系统的有以下几部分功能：
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客户的分级
我们要在做CRM客户关系管理的时候，要首先对我们的产品、我们的客户，进行一个有效的、基于我们产品的一个划分，也就是客户分级。
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对客户价值进行评估
什么样的客户是a类客户，什么样的客户是b类客户，这些价值客户在哪里？比如说现在一个业务员，覆盖了100名客户，100名医生或者店员或者终端。这里面哪些是a类重点客户？重点客户怎么去定义它？价值属性在哪里？这是客户价值的定义。
03
客户服务的管理
需要给客户提供什么样的服务？怎么样去传递我们的品牌及学术价值？
04
客户互动的管理
在我们的系统当中，怎么去跟客户进行互动？这也可以在我们的CRM系统当中去实现的。
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客户分析
这些数据通过我们的CRM系统，回到我们企业这里做管理和分析，我们对客户进行有效的分析，这个过程当中去了解客户的行为，并收集客户对我们产品的诉求，转换成有价值的数据，从各个方面去对客户进行分析。
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市场营销管理
市场营销管理就是在我们做整个市场规划、市场活动的过程当中，不管是临床或零售，通过CRM系统，全年的市场活动、市场费用是怎么投的？在各个省市区怎么做的？做的过程当中，我们业务员是否有效执行活动，传递价值信息，对整个业务的影响是什么样的？有了这些分析，我们市场在投入的时候，就能对销售进行有效地预测。
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通过数据看到价值
管理层怎么样通过数据看到系统的价值。业务员的指标是从哪里来的，指标有可能会拆解成结果指标或过程指标；有可能是基于我们之前的数据，或之前对业务的经验积累，我们也可以把它构建到CRM系统当中。
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数据管理
CRM系统最终功能是数据管理，通过CRM系统产生的数据去甄别数据的有效性和准确性。其实CRM系统不只是用于签到、周报，作为工具拿来结合业务，才能更精准的服务于企业。CRM系统里面会产生很多数据，有一些是准确且及时的，有一些是无效的，需要我们通过综合的分析去管理这些数据、去洞察业务的机会。
这是我们目前对CRM系统功能的具体拆分。总结一下，CRM客户关系管理系统还是非常复杂的，基于我们医药行业的产品，有OTC的、有临床的，产品决定了我们的营销模式。而我们的营销模式，决定了在CRM系统当中要构建的信息化系统模块和管理的侧重点。
销讯通·行为管理CRM系统是面向未来的、基于”代表备案制度”体系下的医药营销智能管理系统，为医药企业提供主数据、辖区、行为等管理服务，为医药营销团队提供便捷实用性工具。现在药企使用我们S2P销讯通进行业务员管理并结合流向数据进行效能分析，通过行为指标达标及绩效达标进行交叉分析人员效能的提升与空间。
在整个医药信息化的过程当中，已经有企业在大量的抛弃老的营销模式，旧的管理观念，转而拥抱信息化，拥抱数字化，甚至很多年龄很大的业务员也在他的手机电脑上开始利用CRM的数据分析，找到业务发展的一个机会，这个是我们正也科技在做的，也是我们一直期望的。