尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议：
1.重启手机。
2.清除数据尝试，操作：设定-应用程序管理器-全部-查找软件名称-清除数据（注意备份软件中的重要数据）。
3.待机页面-点击应用程序-设定-应用程序管理器-全部-菜单键-重置应用程序偏好。
4.若无法开启自行下载的软件，请卸载该软件并重新安装。
5.查看该软件是否有其他版本，请您更换其他版本尝试使用（可能是由于下载的软件和手机软件存在兼容性）。
6.查看该软件的使用注意事项。
7.若自带软件使用时也会出现此情况，请备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（设定-重置-恢复出厂设定）。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考