如何招呼顾客

Question

如题所述

Answer 1

1.当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说一声 “请看看有没有喜欢的”，当顾客稍有停顿时在上前作进一步介绍。3.不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。4.顾客在选购中，当视线接触到其中任何一位时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致意。5.当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上次购买商品的使用情况、最近工作情况等。6.当看到顾客需要帮助时，应及时主动上前打招呼“请让我来……”。7.当正在忙或又有其他顾客需要招呼时，应暂且放下手中的事情，将视线转向后来的顾客，点头致歉，请他稍等。如果不能马上招呼顾客，应及时让其他同事来接待。8.当没有看到顾客时，要时刻留意顾客的到来，可以整理货品，但不要离开售货本区。招呼顾客时声音轻柔、甜美，切忌唐突、高声；表情要热情。3 “您好，请随便看看！”：当销售人员正忙着为第一位顾客服务时，第二位顾客进店，轻轻说一声，说明你注意他了，而不是让顾客因无人招呼而离开。4 “您好，请让我来给您试试”：当顾客有需要寻找帮助时，销售人员应立即走向前去，点头致意，上前协助顾客挑选衣服并推动成交。5 “对不起，让你久等了！”：面对久等的顾客，销售人员上前接待时，应事先诚恳地道一声，以示抱歉。

Answer 2

正确地对顾客打招呼就是要力求做到热情妥帖，具体表现为：
1.准确
是指销售人员对顾客从称呼语到问语都要力求表达准确。比如称呼语，对外国顾客一般把男子通称为“先生”，把女子通称为“小姐”，如了解对方已结婚的可称“太太”或“夫人”;对国内的顾客应根据年龄与性别的不同分别称“先生”、“大叔”、“大伯”、“大爷”或“小姐”、 “大姐”、“大婶”、“大娘”等。
称呼语要力求准确，开头的问语也要做到准确妥帖和自然得体。比如，有的销售人员见到顾客后劈头就问：“你要什么?”“你要买什么?”这些都是极不妥当的问语，比较得体的问法应是：“你好，你要看点什么?”或是：“你好，你需要我帮忙吗?”其隐含的意思就是 “不管你想看哪些商品，我都乐意帮忙”，“你尽管看，充分选择好了。”这就使顾客感到销售人员对自己选择权的尊重，他只是在尽义务帮助自己解决某个问题，而不是在催促自己买东西，这会令顾客在感动之余，尽量快、尽量多地购买商品。
2.主动
销售人员不仅要在必要的情况下适时、主动地向顾客打招呼，而且更要通过问语提供主动的服务，表现出一种工作仔细、对顾客负责的精神。
3.问候
一般人会认为，问候是对亲朋好友表示关切与祝愿的礼节用语，与销售人员的销售工作没有太直接的联系，而实际上，它能促进优质服务，营造宾至如归的气氛，树立店铺热情为顾客服务的美好形象，以及赢得更多的长期顾客。当然，由于相互关系的不同和业务繁忙等原因，这种打招呼式的问候不同于家庭内、亲朋间的嘘寒问暖，它是销售人员根据顾客来到店内所发生的具体情况，临时性用上的一两句极短的问候语。它把关切的问候与营业需要的问话融为一体，并以此为桥梁，迅速过渡到服务内容上，从而达到树立店铺良好形象和销售商品的双重目的。
4.机动
是指针对顾客的特点和需求，采取灵活机动的问话方式和内容向顾客打招呼，把“话”问到顾客心坎上，问到有利于服务的“点子”上，使顾客心理上的亲和需求得到满足，为商品成交搭好一座感情的桥梁。比如，对一些曾经光顾过本商店的顾客说：“你好，上次在本店买的东西好用吗?”给他传递一种“你是老主顾了，作为老朋友，我们希望每次服务都对你负责，使你满意，并希望以后会做得更好”的信息。

Answer 3

下面是几种顾客进店打招呼技巧：

　　A、普通顾客

　　(1)直接式 (随便看一下，女裤专卖!)

　　(2)问候式(欢迎光临，女裤专卖!)

　　(3)开放式(喜欢哪个款式，可以试一下!)(喜欢哪种版型，我帮您推荐一下!)

　　(4)推介式(这个版型比较适合您!这些都是今年的新款!)

　　(5)兼顾式(稍等一下，我马上就来，您先选一下颜色，选好了再叫我。)

　　(6)打破沉默式(喜欢吗?喜欢的话取下来试一下，这是特价品)

　　B、老顾客

　　(1)寒喧式(好久不见啦!又苗条了!外面风很大吧?累不累?)

　　(2)直呼期姓(姚大姐，很高兴再次见到你;张小姐，越来越靓了)

　　(3)职务称呼(季总，难得您来一次;梅院长，气色很不错)

　　(4)亲昵招呼(大姐，带着小宝贝来的呀!阿姨，先歇会吧!)

　　C、打招呼细则

　　(1)保持微笑，亲切自然 (2)热情诚恳，表里如一

　　(3)主动礼貌，声音响亮，吐字清晰 (4)举止得体，姿态优雅