结合公司实际情况，特制定施工项目部绩效考核制度（以下简称“考评” ）。 一、 考评的目的、用途和方式 目的：对项目部的工作业绩及其贡献进行全面、客观的评价；加强项目部安全生产和服务质量管理，提高项目部综合素质和工作效率。 用途：为项目经理晋升、承包费核算等提供依据。 方式：年终考评。 二、考评原则 客观性：绩效考核要客观的反映项目部的实际情况，，考核必须以客观事实为依据，只对该项目部工作情况进行比较，对事不对人，保证考核评价结果公正合理，避免由于光环效应、亲近性、偏见等带来的误差。 公平性：考核者必须公正无私，严禁营私舞弊。要使用相同的绩效考核标准。 公开性：考核结束后的五日内，将考核结果在办公网上公布，使各项目部能知道自己的详细绩效考核结果。 考核依据：见《绩效考核表》。 特殊情况： 1、出现人身车辆事故。 2 2、发生质量事故及其它给公司带来恶劣影响的事件。 3、服务意识不强，建设单位提出严肃质疑并经核实的。 4、团队管理混乱，有明显的损害公司利益的行为。 5、无正当理由拖欠施工人员工费的、造成严重后果的。 若出现以上情形，项目部绩效评价为零分。 三、考核程序 1、绩效考核时间 本年度年终绩效考核的时间为下一年1 月10 日，一周后公布考核结果。 2、绩效考核要求 1）考评者在平时的考评和检查中，发现不合格项，及时认真填写《不合格项确认单》，由当事人签字确认，作为年度绩效考核的实际依据。 2）考核者和被考核者在评分时要对各项目评分结果举出实例，对各考核内容作出实际评价，做到实事求是，有理有据。 3）对考评结果进行反馈：考评的最主要目的就是帮助项目部和公司改进绩效。而能否及时而妥善地对考评结果进行反馈面谈，会直接影响整个考评工作的成效。通过真诚的沟通和交流将激励各项目部的上进心和工作积极性，有利于增加考核透明度，实现公平合理，为项目部今后的努力指明方向，也有利于加深上下级之间的相互信任。 3、考评比例侧重： 按绩效考核表各项分别打分，项目管理部评分占总分的 70%,项目部自评占总分的30%。 四、绩效奖惩办法 3 1）对绩效考核分数在95 分以上项目部的全额兑现项目部工程承包费。 2）对绩效考核分数在 85 分-95 分之间的项目部按公司定额的 98%兑现项目部工程承包费。 3）对绩效考核分数在 70 分-85 分之间的项目部按公司定额的 95%兑现项目部工程承包费。 4）对绩效考核分数在 60 分-70 分之间的项目部按公司定额的 90%兑现项目部工程承包费。 5）除极特殊情况外，对项目部工程承包费不低于公司定额的 90%，绩效考核分数60 分以下的项目经理公司进行调岗处理。 五、其他事项 1、本制度自颁布之日起实行。 2、本制度由公司负责解释。 3、附件1：《不合格项确认单》 附件2：《顾客满意度调查表》 附件3：《施工项目＿＿部＿＿（季度）绩效考核表》 国脉工程佳木斯大区 2010 年1 月1 日 4 不合格项确认单 考评部门 被考评部门 日期 不合格项内容： 考核人员签字 被考评部门人员签字 考评部门 被考评部门 日期 不合格项内容： 考核人员签字 被考评部门人员签字 考评部门 被考评部门 日期 不合格项内容： 考核人员签字 被考评部门人员签字 考评部门 被考评部门 日期 不合格项内容： 考核人员签字 被考评部门人员签字 5 黑龙江电信国脉工程股份有限公司佳木斯分公司 顾客满意度调查表 尊敬的顾客： 您好！为了进一步了解、分析客户对我公司七个项目部服务的满意度状况，关注您的需求和期望，我们将长期开展客户满意度调查活动。您的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高安全生产和工程施工服务质量，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。真诚感谢您的参与和帮助！ A、您认为施工人员的服务意识、现场管理和安全生产的情况如何 满意 □ 20 分 比较满意 □15 分 一般 □10 分 不太满意 □ 5 分 不满意 □0 分 B、您对我公司项目部工程质量评价如何 满意 □ 20 分 比较满意 □15 分 一般 □10 分 不太满意 □ 5 分 不满意 □0 分 C、您对我公司项目部工程施工服务质量的总体满意度 满意 □ 15 分 比较满意 □11 分 一般 □7 分 不太满意 □ 3 分 不满意 □0 分 D、您认为工程进度管理和工程交付的及时性如何 满意 □ 15 分 比较满意 □11 分 一般 □7 分 不太满意 □ 3 分 不满意 □0 分 E、您对在工程中出现问题后的响应速度和跟踪处理情况评价如何 满意 □ 10 分 比较满意 □ 8 分 一般 □ 5 分 不太满意 □ 2 分 不满意 □0 分 F、您认为施工中人力的准备情况和人员技术水平如何 满意 □ 10 分 比较满意 □ 8 分 一般 □ 5 分 不太满意 □ 2 分 不满意 □0 分 G、您对交付的工程资料是否满意 满意 □ 10 分 比较满意 □ 8 分 一般 □ 5 分 不太满意 □ 2 分 不满意 □0 分 H、您认为还有哪些需要改进的地方（可加附页） 此表最终得分： 乙方国脉工程佳木斯分公司 施工项目 部 项目经理： 甲方顾客代表： 签字： 年 月 日 6
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