销售中,怎样引导客户认可你的观点和说辞

如题所述

销售中,怎样引导客户认可你的观点和说辞    

销售沟通的初期,你的目标模糊化,让对方的目标清晰化。

举个例子 : 我想去买一件衣服,进入一家服装店销售员说,先生,你想买一件什么款式和什么价位的衣服呢?(他的目标太清晰了,就是想赚我的钱)

我会说,我随便看看,然后就走了。

这种话术,很多做微商的人都在用,客户刚一咨询你就拼命的介绍自己的产品多么好,XX明星代言都上电视广告了,结果,客户不理你了。

此外,再强调一点,你可以用反问,疑问,开放式的问题,引导客户多说,说出他的痛苦,需求等你对他有了充分的了解后,你帮他做决定

继续刚才的故事:

然后我走进第二家服装店,这个售货员说,先生,下午好,这边都是今年最流行的新款男装,刚从广州进的货,买不买没关系有喜欢的可以试一下。

(他的目标比较模糊,客户没有被逼迫的感觉)

很多像我一样单身的男士都有这样的一个痛苦,就是不知道自己适合穿什么样的衣服,每次买衣服都是凭感觉,结果买回家才发现,穿在身上怎么这么难看呢。所以……

如果这位售货员对服装的颜色,搭配很专业,她这样说,先生,根据你的体型,肤色,我给你推荐这一套衣服,你可以试一下看看效果,相信我是最专业的,本来我就不知道买什么样的衣服,听他这样说我会不会去试穿一下,反正又不要钱嘛。

结果穿出来,照镜子,发现,哇,太帅了,比以前穿自己的衣服帅100倍,你说我会不会买一套?

你注意哦,这里是“一套”衣服,不是“一件”

所以,作为销售人员,你心中一定要有一个想法,客户不是最专业的,我才是最专业的,我要用我的专业,去引导他购买。

穿着最帅的衣服,是不是我更自信了,以后再买衣服,会不会还来这个店?

因为别的店里,导购只会向我推销衣服,他们不会告诉我,我适合穿什么样的衣服,穿着这么帅的衣服去参加朋友聚会,好多朋友都说哎,东哥,这身衣服哪里买的,好帅啊,我心里肯定乐开花了,说,是在XX服装店买的他们的销售特别专业,一看你,就知道你适合穿什么样的衣服,比穿自己的衣服帅多了,改天我带你去看看。

你看看,你的专业把我服务满意了,我会继续给你介绍客户

以后再买衣服,我会不会还来这家店呢?

所以,你要用你的专业,去引导他购买

再讲个故事:

有一个人想买一款手机,他朋友告诉他,有一款手机待机时间特别长,一个星期不用充电。他走进卖场第一家柜台就问,你这个手机待机时间多长啊 ?

销售员说,怎么也有两三天吧,看你打电话时间长短了,打电话比较多就能用2天,打电话少的话3天没问题。

(客户提出的问题,不要轻易给出答案,给的越多越不行)

然后这个人转身就走了。因为和他他朋友说的相差太远,走到第二家柜台,还是问 ,你这手机待机时间多长啊?

第二个售货员说,先生,我知道你为什么这样问是不是感觉,每天总充电,麻烦呀。其实,评价一个电话使用是否方便,不是看它电池的待机时间的长短;而是看它的充电时间的长短;

因为往往待机时间越长的电话,对人体辐射也就越大,你看这一款手机,它是刚刚上市的,最近卖的特别火,这个手机最大的特点就是,充电时间非常短,十分钟能充满80%的电量;而且充电器特别小巧,走到哪里都可以充电,而且你充满后,三天都不用再充电,所以充电时间短的电话,才叫用着方便。

所以,在销售过程中,说出你的理论,教育一下客户,让他更加信服你

你想一想,如何围绕客户的需求,说出一套理论而且让他认可你的理论 ?

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