如果快递员没有将物品送货上门，顾客可以进行投诉吗

Question

如题所述

Answer 1

可以投诉，快递员送货上门是应该的，是他们的义务与责任，公司接到顾客投诉以后会进行处理。

快递员没有将物品送货上门，顾客是可以进行投诉的，但多数顾客反应，投诉以后的处理结果并不能让人满意。多数顾客给快递公司打电话投诉，不送货上门的时候，对方都会说积极协调尽快处理，但有时等两三天也没有处理结果，等不及的顾客就会自己取件回家，这时顾客的的投诉就会不了了之。

一、顾客投诉不能从根本上解决问题

现在多数的快递员都不把物品送货上门，只有京东、顺丰、天猫超市等少数几家快递公司会把物品送货上门，有时也会打电话沟通，把物品放在快递柜中，其他的快递多数都是直接把物品存到快递驿站或者快递柜中，根本不与顾客联系，接到顾客投诉以后也不进行有效的解决。

二、加强对快递行业的监管

快递员不把物品送货上门，只依靠顾客的投诉，根本不能从根本上解决问题，最有效的处理方法就是加强对快递行业的监管，落实相关的惩罚制度，如果快递员不送货上门就要对其做出相应的处罚，只有加大处罚力度才能改变现在这种局面。

三、对快递员多些理解

虽然快递员在配送物品的过程中把物品送货上门是他们的责任与义务，但从整个快递市场来看，真正把物品送货上门的快递并不多，而且快递员也是一个比较辛苦的职业，所以对快递员也要多些理解，如果不是特别重要的物品或者自己有时间，可以接受他们存入快递柜，这样与人方便与已也方便，能减轻快递员的工作压力，也不会与快递员之间产生矛盾和纠纷。

想从根本上解决快递员送货上门的问题，还需要职通部门对物流公司和快递行业进行整顿和治理，制订严格的管理制度，不遵守就对他们做出处罚，这样才会让快递配送恢复到正常状态。

Answer 2

按照快递法的要求，快递是应该送货上门的，如果把货物放置在代收点或快递柜，需要事先征得收货人的同意。这种情形，顾客是可以投诉的。