生活中什么样才叫优质服务？

Question

如题所述

Answer 1

对于优质服务，每家酒店都有自己的理解。有的把它理解为“微笑服务”，有的理解为“周到服务”，有的认为是“宾至如归的服务”，还有的认为是都“一种超值服务”，如此种种，都有其切实可取的一面。

一家二星级酒店能提供与五星级一样的优质服务吗？答案是否定的。可我们不能就此否认个别客人有这样的要求，那么又如何提供这种超值、周到的服务呢？正确预见、充分满足又从何谈起呢？

一般来讲，只有酒店的实际质量大于客人的期望质量时，客人才会感到满意，只有在前者大大超过后者时，才会产生非常满意，亦即人们常说的“惊喜的感觉”。非常满意是指酒店服务员在恰当的时机用恰当的方式满足了客人此时此刻处于最强烈需求点的需求后的心理感受。只有非常满意才能使“头回客”变成“回头客”，使“回头客”变成“忠诚顾客”，并通过良好的口碑再为酒店带来新客户。

优质服务不是简单的服务技巧和操作规范，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及每个员工情感的自发行为。一些酒店简单地把“顾客就是上帝”或“顾客第一”作为优质服务的原动力，把顾客与酒店之间的融通距离无形中拉远，这导致了优质服务内涵的空洞。其实，优质服务往往产生于客人在其他地方的某种“失落感”恰恰在你的酒店找回了的时候，因此，满足客人精神方面的需求有时比物质需求更为重要。那么，客人与员工这间应该维系在一种什么样的关系平台上才算合适呢？能够在短时间内使客人与酒店的情感关系迅速达到高潮才是服务工作的最高境界。

优质服务是发自内心的服务。不从内心出发的各种服务就像插在花瓶里的花，缺少了根对养分的吸取，结果只能是昙花一现。如果缺少对服务工作的热爱，缺乏对客人由衷的关怀，就不可能注意到客人的一举一动，也就不可能提供周到、超值、个性化的服务，微笑也成为了“虚情”或“假意”，宾至如归就成了“宰你一刀没商量”或“美丽的陷阱”。

优质服务不是以一些宏大、惊人、高雅的动作来取悦于少数“VIP”的，而是体现在一些细小的让客人能从骨子里切肤感受到酒店对自己的悉心关怀和至高尊重。比如，由大堂副理亲自引领每位入住的客人到房间，让客人都感受到“VIP的礼遇”；总经理给首次入住的客人发去由其亲自签名的问候卡，以表达“对客人的尊重”；服务用品均用纸、藤、竹、木等材料盛装，体现了“环保”和“健康”的主题；客房部每天向住客房派送“天气预报”卡，关爱客人的“出行安全”；在铺好的床单上添放两只枕头。

Answer 2

殷，微笑服务是服务人员必备的表情，它能使顾客感到亲切，所以服务人员从上岗，以及平时的生活的中，都应，必须坚持，微笑，特别是在服务工作中，必须微笑服务，肖瑶，笑的自然大方，坚持，行，经常形成习惯而热情服务，主动热情为客服务是，服务人员，不可缺少的素质，服务中要积极主动，热情诚恳的为客人服务，达到让客人犹如，到家的感觉。三文明服务服务员必须做到，不大声喧哗不高声喊闹走路时脚步放轻不追跑步，同时客人开玩笑打闹起绰号关门时用力不能过大不是工作需要不思入客房，如工作需要要轻轻敲门一般来说好的服务体系。以及合乎法规与准则要求的，办理结果，是判断服务质量优质与否的主要参考下，优质服务，不但体现在，业务经办的，操作上也体现在对消费者客户办事群众的沟通，态度上既能够尊重，影响，服务对象，主观感受，的因素，如性别性格，社会地位，教育背景，身份职业，文化习俗等，该分类法由顾正霞，最早，与2005年，明确划分予以归纳定义优质服务，竞争，和产品设计，产品质量的竞争是一样的，是市场经济环境下，商业竞争，尤其是服务行业竞争的主要领域和手段。

Answer 3

优质服务=规范服务＋超预期服务
一、 良好的礼仪、礼貌：
1、 外表上：衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服式发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受。切忌奇装异服或浓妆艳抹。
2、 语言上：讲究语言艺术，谈吐文雅、谦虚委婉、注意语气语调、应对自然得体。
3、 行动上：举止文明、彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻、准、正，都要有正确的姿势。
4、 态度上：不卑不亢、和蔼可亲、真诚自然。
二、 优良的服务态度：
1、 认真负责，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的范围，也要主动与有关部门联系。
2、 积极主动，自觉把服务工作做在客人开口之前。
3、 热情耐心，就是要待客人如亲人，初见如故，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。
4、 细致周到，就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。
5、 在服务工作中杜绝推拖、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
三、 丰富的服务的知识：
1、语言知识
2、社交知识
3、服务技术知识
4、养生学知识
5、管理经营知识
6、生活常识
四、 娴熟的服务技能：
娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。服务技术体现在前台接待操作、服务接待等以及技师的技术手法，项目疗程等。服务技巧是指在不同场合、不同时间、针对不同的服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。
五、 快捷的服务效率：
服务效率是指为客人提供服务的时限。在服务工作中最容易引起客人投诉的有两个问题：一是服务态度；另一个就是服务效率。

Answer 4

优质服务=规范服务＋超预期服务

一、 良好的礼仪、礼貌：

1、 外表上：衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服式发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受。切忌奇装异服或浓妆艳抹。

2、 语言上：讲究语言艺术，谈吐文雅、谦虚委婉、注意语气语调、应对自然得体。

3、 行动上：举止文明、彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻、准、正，都要有正确的姿势。

4、 态度上：不卑不亢、和蔼可亲、真诚自然。

二、 优良的服务态度：

1、 认真负责，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的范围，也要主动与有关部门联系。

2、 积极主动，自觉把服务工作做在客人开口之前。

3、 热情耐心，就是要待客人如亲人，初见如故，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。

4、 细致周到，就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

5、 在服务工作中杜绝推拖、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

三、 丰富的服务的知识：

1、语言知识

。2、社交知识

。3、服务技术知识

。4、养生学知识。

5、管理经营知识。

6、生活常识

。
四、 娴熟的服务技能：

娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。

服务技术体现在前台接待操作、服务接待等以及技师的技术手法，项目疗程等。

服务技巧是指在不同场合、不同时间、针对不同的服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。

五、 快捷的服务效率：

服务效率是指为客人提供服务的时限。在服务工作中最容易引起客人投诉的有两个问题：一是服务态度；另一个就是服务效率。

Answer 5

优质服务=规范服务＋超预期服务

一、 良好的礼仪、礼貌：

1、 外表上：衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服式发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受。切忌奇装异服或浓妆艳抹。

2、 语言上：讲究语言艺术，谈吐文雅、谦虚委婉、注意语气语调、应对自然得体。

3、 行动上：举止文明、彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻、准、正，都要有正确的姿势。

4、 态度上：不卑不亢、和蔼可亲、真诚自然。

二、 优良的服务态度：

1、 认真负责，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的范围，也要主动与有关部门联系。

2、 积极主动，自觉把服务工作做在客人开口之前。

3、 热情耐心，就是要待客人如亲人，初见如故，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。

4、 细致周到，就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

5、 在服务工作中杜绝推拖、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

三、 丰富的服务的知识：

1、语言知识

2、社交知识

3、服务技术知识

4、养生学知识

5、管理经营知识

6、生活常识

四、 娴熟的服务技能：

娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。

服务技术体现在前台接待操作、服务接待等以及技师的技术手法，项目疗程等。

服务技巧是指在不同场合、不同时间、针对不同的服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。

五、 快捷的服务效率：

服务效率是指为客人提供服务的时限。在服务工作中最容易引起客人投诉的有两个问题：一是服务态度；另一个就是服务效率。