淘宝客服售前负责什么

Question

如题所述

Answer 1

客服售前的主要职责包括销售策略的执行、客户需求的了解以及制定相应的服务方案。1、执行销售策略，确保达成每月的销售目标。2、根据公司的业务标准，深入了解客户需求，真诚地向客户推荐合适的产品。3、通过销售业绩的分析，制定服务方案，为客户提供有价值的服务。
一、淘宝客服售前的主要职责：1、执行销售策略，确保达成每月的销售目标。2、根据公司的业务标准，深入了解客户需求，真诚地向客户推荐合适的产品。3、通过销售业绩的分析，制定服务方案，为客户提供有价值的服务。4、收集客户信息，引导客户加入社群，进行定期的客户维护。5、配合店铺回访、催款等工作，以及评分管理。
二、淘宝售前与售后客服的区别：售前客服主要接待潜在客户，解答他们的疑问，提供商品信息，以提升商品认可度，促进成交。售后客服则接待已成交的客户，主要目的是确保客户满意，维护企业形象，通过良好的沟通增强客户的忠诚度。