服装导购员所需要的书籍有哪些？

Question

如题所述

Answer 1

《服装服饰导购员快速培训教程》

导购员的门槛并不高，所以条件也并不多。如果想做好的话，重点关注以下细节:

1、顾客太多时。

逢节假日许多超市是顾客盈门，导购员应接不暇，这时不能够只招呼眼前的顾客，要同时和其他的顾客打招呼，点头微笑说“欢迎光临”。如果短时间内可以完成的购买要先搞定。若有空闲的同事可以请他们来帮忙。

2、同事之间要密切配合。

在导购时懂的做戏是很重要的，让客人得到一种心理上的满足。比如在顾客犹豫不决时要相互配合起到推波助澜的作用。在处理顾客的抱怨时要一主一次进行配合，圆满解决问题。当与顾客沟通到没有话题的时候，也要及时给自己个台阶，换另外的导购员沟通。

3、对待游客。

许多人到超市或卖场中不是要购物，只是逛逛或询问一些事情，导购员不能让他们有受到冷落的感觉，要做到“来者都是客，进们三分亲”，要同样的热情招待。有条件时要主动的介绍超市的优势产品和当前的促销活动，推销自己的服务，送一些超市的宣传材料，让顾客帮超市做广告。

4、对待找茬顾客。

导购过程中有时会遇到一些蛮不讲理的顾客。切忌与顾客争吵，依然耐心热情的向顾客解释，尽量沟通，记住客人永远都是对的。真的处理不了的，及时向上级反映。

不幸遇到顾客想要的商品正好缺货时，建议顾客换用其他可替代的商品，并介绍他们之间的合理替代性;如果客人坚持要缺货的商品，要留下顾客的联系电话和定金，货一到就及时通知顾客。

Answer 2

《服装服饰导购员快速培训教程》
悬赏分：0
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离问题结束还有
【内容简介】
本书讲述了成为优秀服装服饰导购员所必需的各种知识和技能，包括导购员的服务观念、导购员的业务能力、服装服饰基础知识以及服装色彩搭配的窍门、各种体型的着装技巧等。全书语言简洁、内容由浅入深，可作为服装服饰导购员快速上岗的工作手册。
　　本书适合服装服饰导购员、有志于成为服装服饰导购员的人士及服装服饰行业培训人员阅读。
【目录信息】
第一章　服装行业的特点与发展趋势　
　第一节　服装服饰导购员需要了解的个行业特点　
　第二节　导购员应熟知的个服装服饰发展趋势　
　第三节　种主要服装商品的未来市场走势　
　第四节　常见的种服装服饰店类型　
第二章　服装服饰导购员的服务观念　
　第一节　服装服饰导购员必须胜任的种角色　
　第二节　形成良好服务意识的个要点　
　第三节　培养积极服务心态的个要点　
　第四节　服装服饰导购员必备的种意志品质　
　第五节　成为金牌导购员的个规划内容　
第三章　掌握服装服饰的相关知识　
　第一节　服装服饰导购员须知的种服装知识　
　第二节　常见的种服装分类及特点　
　第三节　服装面料的种分类方式　
　第四节　常见的种服装服饰面料　
　第五节　服装面料的种基本特性　
　第六节　服装面料的种感观鉴别法　
　第七节　服装面料的种燃烧鉴别法　
　第八节　评定服装面料质量的个依据　
　第九节　常见的种服装洗涤法　
　第十节　服装面料的种洗涤要点　
　第十一节　服装面料的种熨烫要点　
第四章　优秀导购员应具备的业务能力　
　第一节　服装服饰导购员必备的种业务知识　
　第二节　服装服饰导购员必备的种销售能力　
　第三节　有效提高导购能力的种方法　
　第四节　与同事保持良好关系的个要点　
　第五节　服装服饰导购员必须把握的个销售应变技巧　
　第六节　服装服饰导购员有效摆脱压力的种途径　
　第七节　服装服饰导购员保持良好情绪的个办法　
　第八节　提升导购技能的个要点　
第五章　塑造完美的服装服饰导购员形象　
　第一节　服装服饰导购员的个着装规范　
　第二节　服装服饰导购员仪容修饰的个要求　
　第三节　服装服饰导购员应该遵守的个姿态礼仪　
　第四节　服装服饰导购员应避免的个不良姿势　
　第五节　服装服饰导购员经常用到的句文明礼貌用语　
　第六节　服装服饰导购员保持亲切微笑的个基本要求　
　第七节　服装服饰导购员训练微笑的个常用方法　
第六章　巧妙运用沟通交流的技巧　
　第一节　服装服饰导购员与顾客有效沟通的个技巧　
　第二节　服务行业的个语言原则　
　第三节　服装服饰导购员需掌握的条规范用语　
　第四节　服装服饰导购员与顾客沟通的个语言艺术　
　第五节　成功塑造声音感情的个要点　
　第六节　服装服饰导购员应该避免使用的类语言　
　第七节　积极倾听要遵守的个原则　　
　第八节　服装服饰导购员必须纠正的个不良倾听弊病　
　第九节　服装服饰导购员与顾客运用目光交流时的个技巧　
第七章　把握服装陈列的艺术和技巧　
　第一节　服装服饰陈列的个黄金原则　
　第二节　服装服饰陈列的种常用方法　
　第三节　常见的种服装服饰陈列技巧　
　第四节　效果不错的种服装服饰陈列手段　
　第五节　................
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