第1个回答 2010-11-06
以四川为例，移动客服的架构及职位大体如下
整个客服中心除了老总外，总体架构如下：
综合部、运管部、服务保障部、话务一、二部、项目运营部
综合部：主要管理中心整个综合事务（员工关爱等）
运管部：主要负责接通率指标及相关问题（话务系数、接通率、人员利用率、是否需要招聘人员、话务分析等）
服务保障部：主要负责业务梳理、服务质量管理、人员培训、知识库搭建、客户投诉、危机管理等
话务一、二部：成都热线归属话务一部，乐山热线归属话务话务二部。话务一、二部主要职责负责客户话务、监控服务质量、现场管理等
项目运营部：主要负责12580及12530990等相关问题（该部门较为独立，含质量管理、业务梳理等）
只有话务一、二部、项目运营部才有话务员（1-3职级），属前台岗位。其余工种及类别属后台岗位（4-5职级）。除话务员以外的后台岗位有现场管理、质量专员、管控员、投诉助理、知识专员、业务策划、质量提升、运营助理、需求助理等岗位。5职级及以下属社聘员工，7职级及以上岗位属公司正式员工。
话务员要求及待遇
学历要求：大专及以上学历。
其它要求：1、有较强的沟通能力；2、语音甜美、普通话标准（男的只要语音正常，普通话标准也行）；3、性格不急不躁；4、打字60字/分，正确率90%以上（这点是在上岗考试时的要求）
待遇：培训期3个月无薪水，上岗前3个月，平均1000-1500元左右；上岗3个后，与老员工一起排星级。从一星至五星，通过基本工资与绩效区别待遇（一星至五星的薪酬差别较大。如果是做得比较好的老员工，一星至五星大约有1500-3000元不等，如果平时有奖金或竞赛还会更高）
据悉，四川移动10086近期有涨工资的小道消息，总体来说，待遇还算可以。
如果想做后台人员，一般从前台优秀话务员中挑选或晋升。如果想成为正式工，一般情况下。。。。。那个我就不说了，相信大家都懂得起。