建议按以下方法尝试：
1、重启一下手机；
2、更换其他软件测试，确认是否为软件问题；
3、确认操作方法是否正确；
4、可能是手机连接的网络导致（和网速无关），建议更换其他的网络试试（若使用双卡，可尝试关闭副卡看看）；
5、服务器异常或拥挤，可更换时间段尝试。
3、检测并升级系统新版本。
若以上方法均不能解决，建议带上手机前往vivo客户服务中心，会有专业技术工程师为您处理。客户服务中心地址及详细信息可在vivo官网APP-服务-我的服务-服务网点-选择您的省市进行查询即可。来自：求助得到的回答
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