职场沟通：职场中应该如何交谈

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如题所述

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职场法则：职场沟通交谈的十三大技巧
(一)应善于运用礼貌语言
礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢
”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。
(二)请不要忘记谈话目的
谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
(三)要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
(四)应善于反映对方的感受
如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
(五)应善于使自己等同于对方
人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
(六)应善于观察对方的气质和性格
如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。
(七)应善于观察对方的眼睛
在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。
(八)应力戒先入为主
要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。
(九)要切忌得理训人
几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票?”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢?
(十)要消除对方的迎合心理
在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。
(十一)对诽谤性的谈话应善于回敬
据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级?”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭!”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。
(十二)要善于选择谈话机会
一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。
(十三)交谈注意事项
不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。
不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。
不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。
一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。
不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”。
还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应立即停止自己的话。本回答被网友采纳

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职场沟通还是很重要的,学会沟通是我们现在职场人必备的技能之一,无论说从身边同事和领导之间都是少不了沟通的,职场上,对于个人对于团队的工作开展起着关键性的作用,一个人的沟通能力分别可以体现出自己在工作上,自己的社交圈生活圈上的品德和效率以及利益.

那么,在去掌握一些沟通技巧的时候,得先知道:什么是沟通?

沟通现在最多用于你在职场社交的一种工作交流,人脉交往的关键,达成彼此相互认可的事情.有时候很多人包括我自己就觉得这不就是一个说话和交流嘛,在沟通中有的一个非常常见的就是:我没听懂你在说什么或者我和你说话费劲,你不懂我的意思.一般这时候会有两种人很尴尬,一种是不会沟通,整体下来没有一个技巧性去表明主题的沟通,另一种是理解能力很差,说话很费劲,和想自己法不一样......

第一:得有沟通的目的和过程

不要拿彼此的时间去浪费,一般珍惜时间的人不会听无聊没正题的话,所以得有正题(信息 思想,包括情感在你对个人也好或者对其群体之间的传递)然后达成一致,.要用对方式方法,有的人喜欢用前期的弯弯绕绕的感情(先唠家常,请客吃饭,称兄道弟认姐妹等等)铺垫去衬托后面你要讲的事情,有的在职场有相对的经验的人来说他就直接进入主题不废话:我这次找你的目的是.......这次我要给你讲.......等等.

第二:结果

无论你是在小小的聚会也好还是谈重要的事情也罢,彼此一系列的沟通最终需要的结果要出来,不能说:有时间嘛,我们聊聊,聊着聊着还没正题,半个小时,一个小时,大半天就这样过去了一条结果没有,这就一点效率都没有了而且还浪费了两个人彼此时间.好结果也好坏结果也罢它都是沟通得出来的,因为开始想去找对方沟通这个事情的原因就是你最后想要得到的一个自己理想的结果.

第三:好话脱口而出,诋毁的话三思而后行,换位思考

基本的你要学会称赞但不要太浮夸,也会遇到一些心直口快,心里不装事,说话不经过大脑的这种性格的人,很容易会在语言上给别人带来伤害,很常见的,我们经常会遇到别人的一句说错的听话让自己不愉快,所以在表达某件事情或者想要说出想说的话的时候可以换位思考一下,如何说才使得双方明朗愉快不得罪人.

第四:沟通的态度

沟通是彼此甚至团队的事情，沟通的时候要保持积极的态度，千万不要拿出一种:我对这个事情不感兴趣,你说吧,我听着等等这种敷衍心态去对待,这样会直接影响整个交流过程甚至之间的关系.

第五:学会倾听,给出相对应的建议,

不要拿"不要你觉得,我只要我觉得"的自我的心态去看待身边的想法事情,有时候,"自以为"并不管用.

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