人人都想赚钱,这是真的。不是人人都赚钱,也是真的。很多人都在说宠物行业只有服务不能被替代,说口碑,说IP等等。实际上真的去实行的人太少。但服务就是这么回事,在很多细节里区分开来,一点点拉开你跟其他店的距离。
开宠物店同样的产品,同样的地理位置,同样的客户群体,同样的技术,同样的店面,同样的服务,为什么销售的业绩不同呢?
宠物店现在比较常见的有夫妻店(靠服务收获信任)
1、店里有老板的宠物还有员工的,有一只泰迪特别可爱,每次都会自己趴在我身上,好像是自己家养的,当然,这只泰迪对谁都一样。
2、每次去老板都会跟我聊两句,时间长了,就成了朋友。
3、老板家有洗澡卡充300洗13次,我家是小型犬。
4、每次我家狗子有点不舒服我都会拍视频发给老板,老板每次都会给出正确指导,并且不收费不推销东西。
5、有时候出差或者回老家会把狗送去寄养,老板会每天给我发一个狗子的视频。
6、我家狗子后来被查出有比较严重的病,老板那边无法治疗,给我介绍了当地最有名宠物医院的院长。
7、养了狗子几年以后,被同事安利了猫,本想打算买,老板送了我一只美短,他们家猫生的。我也充值了2000的会员卡。
8、老板会组织线下的活动,遛狗的、宠物美食的,虽然也就办过两三次,但是效果很好。
服务都是从这些细节里面区分出来的,总要有几个点让顾客记住你、信赖你。洗澡卡这个价格很多老板都不情愿,但是他留住了顾客长期消费。
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