第1个回答 推荐于2021-01-23
根据地方标准《汽车客运站服务规范》关于退票的规定,旅客退票时,退票手续费按下列标准收取:
1.当次客运班车开车时间二小时前办理退票,按票面金额10%计收,不足l元按1元计算;
2.当次客运班车开车前二小时以内办理退票,按票面金额20%计收,不足1元按1元计算;
3.因旅客延误乘车,在当次客运班车发车后—小时内,按票面金额50%计收,不足1元按l元计算;
4.开车一小时后不办理退票。
对照上述规定,根据当时退票重购的情况,五星车站收取的10%退票费是合乎规定的。在此事件中,该司有章可循,但车站服务员在解释工作及协调性上稍有欠缺,对此,该司表示要加强培训教育,进一步提高服务人员的服务意识和服务技能,从根本上提升五星车站窗口单位的服务形象。
第2个回答 2014-09-05
根据江苏省地方标准《汽车客运站服务规范》关于退票的规定,旅客退票时,退票手续费按下列标准收取:1.当次客运班车开车时间二小时前办理退票,按票面金额10%计收,不足l元按1元计算;2.当次客运班车开车前二小时以内办理退票,按票面金额20%计收,不足1元按1元计算; 3.因旅客延误乘车,在当次客运班车发车后—小时内,按票面金额50%计收,不足1元按l元计算;4.开车一小时后不办理退票。对照上述规定,根据您当时退票重购的情况,五星车站收取的10%退票费是合乎规定的。在此事件中,该司有章可循,但车站服务员在解释工作及协调性上稍有欠缺,对此,该司表示要加强培训教育,进一步提高服务人员的服务意识和服务技能,从根本上提升五星车站窗口单位的服务形象。
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第3个回答 2015-10-31
根据地方标准《汽车客运站服务规范》关于退票的规定,旅客退票时,退票手续费按下列标准收取:
1.当次客运班车开车时间二小时前办理退票,按票面金额10%计收,不足l元按1元计算;2.当次客运班车开车前二小时以内办理退票,按票面金额20%计收,不足1元按1元计算; 3.因旅客延误乘车,在当次客运班车发车后—小时内,按票面金额50%计收,不足1元按l元计算;
4.开车一小时后不办理退票。
对照上述规定,根据当时退票重购的情况,五星车站收取的10%退票费是合乎规定的。在此事件中,该司有章可循,但车站服务员在解释工作及协调性上稍有欠缺,对此,该司表示要加强培训教育,进一步提高服务人员的服务意识和服务技能,从根本上提升五星车站窗口单位的服务形象。