下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是( )。A.多说俏皮话B.用尊称、不用忌语

Question

A.多说俏皮话
B.用尊称、不用忌语
C.语速要快节省客人时间
D.不乱幽默、以免客人误解

Answer 1

【答案】：BD
语言规范，或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。主要包括以下几点：(1)语感自然；语气亲切；语调柔和；语流适中；语言简练；主意明确。(2)要用尊称敬语。(3)不用忌语。(4)说好“三声”，即招呼声、询问声和道别声。(5)讲究语言艺术：和婉；让步；幽默。在服务过程中要注意“语言规范”，要表述清晰，语速适当，不要过快；要用尊称、不用忌语；不乱幽默、以免客人误解。本题选BD。