酒店前厅工作人员应该具备哪些意识

Question

如题所述

Answer 1

1、不闲谈，工作人员的嘴只要一张开，最好就是工作，而不是闲聊，这样是保证你有一种服务意识的最基础前提，不要因为一个小时没有客人就和前台的小姐或者保洁说两句关于商场打折之类的话题，这样你就没意识可言了。
2、熟悉环境，心里永远记得前厅里有几个工作人员，都是干什么的，出了事找谁，哪个负责什么工作，这是第一；第二是熟悉前厅人员流动规律，客人进门后的几个去向，坐下等待、去吧台、去WC、上电梯……所有的路线要熟悉。
3、静止，前厅是不可以有静止的，如果有人停在一个地方不动，说明他有问题，对前厅的装饰感兴趣或者看到一些事情，或者身体不适等等，就算没有出什么状况，询问一下是否需要帮助也是应该的。
如果你能做好以上三点，你就有了基础了，其它的慢慢就会了，服务意识自然也就有了。
还有，下次提问记得说清你是哪个位置的，前厅有前台接待、有大堂经理，门童、保洁、保安……每个人的工作重点是不一样的，如果你是前台接待，跑去给人拎包送人家上电梯就不好了，这叫擅离职守。

Answer 2

形象、会笑、站的住、被人骂的时候也要笑着 熟悉酒店的所有规定和工作流程 最好熟悉周边环境