电商客服是做什么的？

如题所述

推荐答案 2020-02-04

就是淘宝或者天猫网上客服，岗位职责主要是：
1：通过网络聊天接待处理每一个购买商品的客户；
2：处理客户有关于物流商品质量价格等售后问题；
3：做好服务的登记跟踪工作；
4：处理
日常商品的上下架维护，客户资料整理，客户评价等工作；
5：处理有关淘宝营运的相关工作。
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其他回答

第1个回答 2020-01-19

电商跟其他的很多实体商业一样，如果有需要就会选择外包形式来提供一些服务，包括像外包的物流配送，外包的客服，外包的网站维护等等的。外包说的通俗一点就是雇别人来做某些事情，客服外包就是雇一些客服公司来做自己的客服~~很多企业都有做这种事情的，就像10086，也不一定所有的10086客服都是移动自己的人的哦~

第2个回答 2021-04-21

就是解决售后服务问题的工作人员

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电商客服是做什么的答：电商客服是负责处理电商平台上的客户咨询和售后问题的专职人员。接下来，进行详细解释：电商客服的主要职责包括以下几个方面：1. 解答客户咨询：当消费者在电商平台上浏览商品或购买过程中遇到疑问时，他们会通过在线聊天工具或客服热线联系电商客服。客服需要迅速、准确地回答客户的问题，解决他们的疑虑，从而...

电商客服主要做什么答：1. 电商客服负责解答客户疑问。他们处理的问题包括商品咨询、快递追踪、售后服务、价格确认、网站活动解读、支付方式咨询等。2. 客服在交易过程中处理纠纷，解决订单异常或无货等问题，与客户进行有效沟通。3. 电商客服通过不同渠道与客户沟通，参与客户调查，直接联系客户，负责回复、跟进及反馈客户咨询。4....

电商客服主要做什么答：1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。2、负责进行有效的客户管理和沟通。3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。5、负责发展维护良好的客户关系。6、负责组织公司产品的售后服务工作。7、按照要求每天填写《网络...

电商客服主要做什么答：1. 塑造公司形象：在电商领域，顾客通常只能通过图片和文字了解产品，难以亲身感受实物和商家服务，这可能导致顾客的距离感和疑虑。因此，电商客服扮演着至关重要的角色。通过与客服的互动，顾客能够逐步了解商家的服务和态度，从而在心中建立起品牌的好感度。2. 提高成交率：电商客服的有效引导和服务能够帮助...

电商客服主要做什么答：1. 电商客服的首要任务是收集和分析客户信息，以满足其需求，并制定相应的服务策略。2. 他们需要与客户进行有效沟通，确保客户满意度。3. 客服人员负责组建和管理客户服务团队，并对客服代表进行培训。4. 定期回访客户，确保服务质量和客户关系维护的有效性。5. 发展并维护良好的客户关系，这对公司的长期...

电商客服主要做什么?答：电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：1、售前：熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。2、售中负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单、...

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