我是酒店前台,如何与保安协调夜班0点以后的客人送餐服务工作?

如题所述

一般这种情况,就应该尽快向前台主管或经理去反映,让他们去和保安部主管或经理协调!然后尽快定个方案出来。既然你是酒店前台的,说白了,你也是员工,保安也是员工,员工之间说再多也没有形成一个统一,让他们领导之间统一一个方案,这样大家都没意见,都得遵守去做。
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第1个回答  推荐于2019-08-12

最好直接说你的想法,谁也不喜欢绕来绕去的话,有话直说嘛!他同意就同意,不同意也没办法。如果是关系好的话,同意的可能性比较大。如果关系没那么好的话,就说点好话。

我觉得一般都会同意的,毕竟这是工作。

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第2个回答  2018-01-22

先做好自己的职责、再进行协商处理

    保安员岗位职责

    1、管理层级关系

(1)、直接上级:部门经理,主管,领班  

2、基本职责
保障住客及员工人身,财产安全,保障酒店财产安全,处理客人或员工意外事件,做好车辆停放保管工作  
3、工作内容 

(1)、准确安排停车场,车辆停放,并做好车辆进出登记工作 

(2)、定时对客房区域与楼道区域进行巡检

(3)、协助前台做好宾客迎送工作 

(4)、定期对防盗设施,做出检查,并做好详细记录工作  

4、沟通流线 

(1)、与值班经理建立每班汇报反馈机制,接受工作指令,反馈工作建议,反应异常情况,协助值班主管处理各项当班事务 

(2)、与前台接待员、客房服务员协同作好安全防范工作,杜绝事故发生;配合他们做好对客服务工作  

5、岗位工作制度 

(1)、上岗前不得饮酒,制服着装整齐,不能留长胡子、长头发、长指甲,违者警告并限期改证 

(2)、上岗时注意力集中,举止端庄,迎宾有礼;处理问题时要妥善分析情节轻重,

(3)、不能擅离岗位,遇到报警时应沉着冷静,准确地向上司报告

(4)、上岗时不得会客,不得私自带陌生人随意进出酒店 

(5)、上岗时需坚守岗位,不得到总台闲坐,大厅区域注意坐姿,不得影响酒店形象,妨碍他人工作

(6)、不得窥视客人行为,不得与客人发生争吵甚至打斗

(7)、上班时不得做私事,吃东西,抽烟看杂志,睡觉 

(8)、保障消防通道畅通和停车场秩序良好,如因乱停放造成损坏追究当班人责任 

(9)、经常巡逻检查,经常巡查重点位置,如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生

(10)、维修工不在或休假期间,处理酒店简单维修工作,特别是周末影响营业和影响出租率的情况下

(11)、不得迟到早退,严格遵守公司规章制度

(12)、严格遵守保密制度,不泻露酒店和客人任何资料

(13)、交接班要准确,详细,按工作标准执行

(14)、负责保证广告灯及外围灯按时开关,有故障要及时上报

    工作流程:

    1、提前20分钟到岗打卡签到

    2、做好上岗前的准备工作

    3、早班上班前阅读上一班工作情况及记录,是否有未完成的工作事项并及时处理,检查大厅内及电梯.电脑.玻璃门框.报刊.书吧.消防及前后门各区域的卫生是否清理干净.大厅及酒店外招牌灯是否关闭.前后车辆是否正常.如发现问题上一班应说明情况并及时处理

    4、同前台受理客人有关各方面的投诉工作并做好记录

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