多数人还是比较善良的，只要你足够真诚，其实对方并不会难相处。
当然光靠真诚是不行的，我们和客户交流，大致要朝这3个方向询问问题。
01了解需求
见面简单寒暄以后，要开始了解需求。对于初入职场的小白老说，询问需求不是想到什么问什么，我们要观察客户门店的情况，如果没有门店要留意客户说的内容。
并且不要自己滔滔不绝说个不停，一定要多问少说。
大致上，我们可以问问客户目前遇到了什么困难、更想满足哪些需求，让客户去表述，最后我们帮客户总结出他的需求，并向客户核实是否我们总结的需求确实是他想要的。
02了解预期
如果客户有意向合作，要了解客户的预期和心理价位。
比如我自己之前做新媒体代运营，一定会询问对方，想做成什么样、以及心理价位是多少。如果用户预期太高，且愿意给的价格太低，我们应该试图去引导他，改变他的想法，否则这单即便成交了，后续会有一大堆的问题。
03了解意向
了解意向的目的，也是为了后续更好的去跟进这个客户。我们可以尝试催单，看看用户的反应。如果客户想砍价、了解合同的明细、不停的提问，这样基本可以判断用户有比较高的意向。
做好这3点， 后期续持续跟进，不断的为用户答疑、提供更多价值，其实达成合作并没有那么难。
职场新人会经历很多没有遇见的场合，比如与和客户见面沟通。在沟通中，该提一些什么样的问题，会有助于项目的完成呢？一般可以分3个类型，供参考：
01从客户现状出发
在与客户交谈中，最先要了解是客户的现状。准备一些问题，能够让你对客户目前的现状有一个全面、直观的了解。
客户不一定在一开始就会全盘托出，可能会有部分的隐瞒和刻意保留。作为乙方，一定要从客户对于现状的描述中，不断扩大问题的范围，抓住想要了解内容，一个问题接一个问题去弄清楚真实的状况。
02从客户痛点出发
在了解客户现状的问题上，要把其痛点提取出来。这个痛点可以是市场方面，技术方面甚至管理方面。
在找出痛点后，深挖其形成的原因。询问客户对于痛点的认知，和他们认为可以用来解决痛点的方法。多用“然后呢”的提问形式，来细化客户的回答，来发现其中所存在的逻辑矛盾点。提问的目的，是把浅层次的痛点挖深，找到痛点的本质。
03从客户诉求出发
第三类问题，是从客户的诉求出发。去询问和了解，客户的目标是什么，想要达成到什么状态。这个诉求一开始都可能是模糊不清的，询问的时候需要循序渐进地去引导客户思考。把模糊的大目标，逐步细化成一个个清晰的小目标。
当目标都变得清晰，客户每个阶段的诉求也就能全面地整理出来。
现状问题，痛点问题，诉求问题，3个问题逐步深入，最终为得是给客户提供贴合实际的服务。
我是向往蓝天得鸵鸟，期待你的故事。
对于一个刚踏入市场，经验和能力都有待提高的业务新人，在见到客户之前，往往心里会想好各种各样的话语，但真到了见面时就不知如何开口了，有的只会干巴巴的介绍自己、公司、产品和服务，却半点提不起客户的兴趣。如果运气不好，遇到脾气急躁的客户，甚至会很快被拒之门外。而一个经验老道的业务员往往是一个很好的提问者，倾听者，通过提问拥有谈话的主动权，从提问中发现客户的需求，从而达到自己的目的。
一、初步的寒暄。与客户见面，第一印象是很重要的，要注意仪表沉稳有礼。至于寒暄话题来源，最好能提前做些功课，先行知晓客户的喜好、兴趣等，那对交谈很有帮助。如果事前没有了解，也可就地取材，仔细观察公司的装潢，字画，摆饰，客户的打扮，收藏，照片等等，这些物品可以部分反映出拥有者的爱好性格，都可借来入话。如果你对此有研究，当然可以借机沟通一下，如果不懂就简单恭维就行了，先行营造出一种愉悦的沟通氛围。
二、业务有关的话题。要记住你的目标是搞清楚客户的业务情况和需求，激起客户对于你能提供的服务和产品的兴趣。但是不要让客户感受到你很有目的性，否则会适得其反。比如讲讲大环境，了解客户所在行业的发财故事，奇闻乐事，准备充分，跟客户聊天才有话题。从行业入手，然后顺其自然表示想了解客户的发展历史、客户的想法等，都可以提问。客户虽然不会拿财务报表给你看，但是在交谈中观察客户的语言侧重点，与业务相关的事项，是可以看出公司实力和经营状况的。如果客户向你倒苦水，那就更好了，你也知道了客户的痛点。比如是质量问题、价格问题、独家供货问题、支持问题等，我们可以有针对性地从这些方面再次与客户进行深入的沟通，借机引出你可以提供的产品和服务。
总之，在和客户交谈过程中，要以一种谦逊的态度，一定要先倾听对方的意见，不要中途打断对方的谈话。一次谈话时间不宜过长，不要想着一步到位。逐步了解客户的情况，和客户关系从浅到深，才能最终促成业务的合作。
一、搞清楚你的业务类型
你是卖别墅的？还是卖健身卡的？
你是卖拖把的？还是卖广场舞专用音箱的？
不同的业务对应着不同的客户，一个类型的客户有一个类型的客户的共性和特性。
比如你卖拖把，那么就可以大方向定位于家庭妇女。
那么家庭妇女大概什么年龄呢？你需要确定
家庭妇女大概都在什么时间拖地？拖地一般拖多久，拖地几次？一周几次？
家庭妇女拖地之前一般干嘛，拖地之后一般干嘛？
喜欢什么材料的拖把？为什么？
不同的业务的类型问题是全然不同的，这是依行业而定。
二、问题怎么确定？
你要问用户的问题，一定不是脑补的，一定不能是“我觉得”这个问题不错。
一个企业的本质是盈利，一个业务的良好运用的前提是做好详细的用户调查。
问问题的最终目的是了解用户，最终拿出用户满意的产品，完成交易，产生利润。
所以你问的问题一定要是能作为数据统计分析的问题，至于什么是好问题，也是需要思考和分析的。
1、明确你产品的核心卖点的是什么，就算是一个超市也有核心主打的卖点。
2、如果公司原来就有相关的数据部门，那么好好利用；如果产品刚刚起步，那么就需要你深入产品之后，进行多渠道多版本的调查，快速反馈，得出那种形式的调查被客户接受，那种形式的收集到数据是有效数据。
3、深入分析调查结果，你的很多问题都会有答案了。
比如是下次调查应该调查那个方向，比如下一次的产品应该改善什么，比如下次和客户聊天应该注意什么事情。
记住，调查是一个长期而且必须进行的过程，有调查结果你才有目标，有目标你才知道怎么做事，其中就包括了“应该问客户什么问题”这个小问题了，这一点，不管是职场新人或者职场老鸟都必须明白的道理。
（美好的人和事常在，我是阿赖，一个差点被编程耽误的伪文艺青年，分享成长干货，相信心智的力量，微信:laizhealai 公众号：来者不赖 ）