独具特色的人性化服务与管理模式
创领主流生活,打造品质时空,创建专业化的的主流家居商场和品牌化的优质诚信服务,是欧亚达家居的神圣职责和不懈追求。欧亚达家居通过专业的管理实践,形成了独具特色的首问责任制、售后服务制、先行赔付制、差价赔偿制、不满意就退货的“五大服务举措”;品牌放心、品质放心、价格放心、售后放心、承诺放心的“五优放心购物”标准,“十项管理”,“十个统一”的人性化服务与管理模式。
“微笑热情,礼仪服务,引导消费,诚信客户”,是欧亚达家居的十六字服务方针。欧亚达家居要求商场的每一个管理环节,每一个服务细节都是为消费者的至尊体验、满意购物而精心设计的。从专卖店的装饰氛围,到样品的摆场布局,从家具的环保知识介绍,到家具的功能使用说明,必须展现欧亚达家居的敬业与专业;从导购员的礼仪接待,到产品的品质宣传,从顾客的需求了解,到主动的引导消费,必须体现欧亚达家居专业服务的魅力;从工厂的及时下订单,到按时的送装服务;从送装服务的信息反馈单,到售后问题的及时处理解决,必须凸现欧亚达家居的优质诚信服务。同时,商场将对各专卖店的销售活动进行全方位的监控,按照客户满意度要求,对消费者进行主动的电话回访、售后跟踪服务,以保护消费者的利益,使消费者不仅在商场购物满意,而且在送装、售后服务的整个过程中同样满意。当消费者进入欧亚达家居,不论在哪个专卖店,不论在商场的哪个地方,不论接受哪项服务,都能从心里体验到欧亚达家居的温馨,感受到作为“上帝”的至尊。
欧亚达家居连锁商场经营管理模式中的每一项措施、每一个环节都是为合作伙伴如何更好的服务消费者、更好的提升自身效益而精心设计。从商场的产品规划、产品布局、产品结构的定位到合作伙伴营销过程中的服务与咨询;从商场的购物环境管理到专卖店品牌文化的延伸;从营销活动的策划组织到售后服务的跟踪回访……都充分体现欧亚达人为合作伙伴更好的服务消费者的一种职责,这就是欧亚达人的责任。
欧亚达家居以成熟的经营管理连锁模式,以全新的商场景观形象、高品位的产品形象和优质诚信的服务形象,以传播现代家居文化,丰富人们的家居生活,倡导时尚家居、品位家居、健康家居的消费新理念,给消费者带来一种全新的居家生活方式。
成就领航国内、唱响国际的世界性民族品牌
2009年,受全球金融危机的影响,建材家居行业经受了考验。欧亚达家居变危机为机遇,逆势而上,果断提出了“弯道超越,逆市飞翔”的战略计划并付诸实施,凭借大家的鼎力支持与帮助,不断进军全国,取得了累累硕果,相继在4月11日、8月15日、9月30日、11月21日迎来了杭州秋涛店、河南洛阳店、武汉汉阳店、济南北园店的盛大开业。同时又连续成功签下了天津南开、天津红桥两店,12万平米的杭州滨江店、重庆江北店、广州黄石店,初步实现了“弯道超越,逆市飞翔”的战略构想。
引领主流生活,创建专业化的主流家居商场,推行品牌化的优质诚信服务,是欧亚达家居的神圣职责和不懈追求;屹立武汉,辉映华中,走向全国,同步世界,成为全国高端主流家居流通业的领军者,实现中国家居品牌在世界舞台的号召力,是欧亚达家居战略发展的宏伟目标。近二十年的发展积淀,三千余员工的团结奋进,众多合作伙伴的精诚合作,多家卖场接踵开幕……每一家连锁店的开业都给欧亚达家居的长远发展奠定了良好的基础,让欧亚达品牌在腾飞的道路上更加一帆风顺。
与时俱进,锐意创新。伴随着欧亚达家居的飞速发展,通路布点不断增多,欧亚达家居全国营销战略体系也紧跟发展步伐,已经得到了进一步完善。我们坚信,在不久的将来,欧亚达家居一定能实现领航国内、唱响国际的世界性民族品牌的宏伟目标,