主要表现在四个方面:
一、加大景区工程投资建设力度
二、加大古镇景区建设宣传力度
西塘古镇景区通过多种宣传媒介, 三、引进先进管理体系,提高管理水平
自2004年5月份起,在杭州万泰认证中心的指导下,结合旅游公司的具体情况,积极导入ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系,努力完善公司各项管理规章制度,2005年5月份经过了杭州万泰认证中心的两次审核,取得了ISO9000和ISO14000质量环境双体系认证。此外还引进财务软件开发系统,对公司的财务、资产进行统一有效的系统管理,财务软件的运用使得公司财务管理实现了全电脑无纸化操作,从而全面提升了内部管理的档次。另外,2004年嘉兴市编委核准改组成立了“浙江嘉善西塘镇保护与旅游开发管理委员会”,下设行政财务管理科、景区建设与管理科、市场运行科等3个科室,全面负责古镇景区的保护和开发工作。
四、分项实施,责任到人
参照AAAA级景区的标准,把有差距的项目逐条分解,责任到人,并积极实施。标牌标识方面拆除不合格的,按AAAA级景区的标准在工艺上重新设计,在制作上采用与古镇氛围相融合的材质,图文规范也严格按照国家图文标准。游客中心方面配备专人进行咨询服务,设有电脑触摸屏,提供游程信息服务、游客量变化信息、节目预告服务、提供导游和特殊人群服务、安排导游讲解员,并设有影视介绍系统和游客休息设施。医务室方面积极联系医院和相关人员,配备尽量齐全和良好的医疗设施,并为游客服务。投诉中心方面健全投诉处理制度,配备专职人员和电话等设备,并做好档案记录,力争妥善处理投诉问题。邮电服务方面设立公用电话,人工值守电话,电话设置分布合理,提供纪念戳、本地纪念封、纪念币,纪念邮票等邮政服务。旅游购物方面加强了对购物场所的管理,对旅游商品经营从业人员进行了相关培训,设计制作了大量有西塘特色的旅游纪念品。卫生设施方面对污水排放加强了监管,对垃圾进行分类收集和处理,旅游厕所位置合理,数量充足,并设有残疾人厕位,里面设施齐全干净,垃圾桶外观整洁、美观,与古镇景区相协调。旅游安全方面健全安全保护制度,加强安全巡查的频次和力度,积极定制应急措施,并在景区内进行有效的演练,时时检查消防,救护等设备,在危险地带设置安全警告标志。
五、服务上,倡导“以人为本,游客至上”的服务理念
对员工开展全方位的培训,采用“走出去、请进来”的方式,制定了年度培训计划,从安全、消防、业务素质提高等各个方面开展培训工作,特别是对导游员和景点讲解员,每周都定时由专业老师上课开展培训,内容包括导游基础知识、礼仪礼节、历史文化、民间建筑、英语口语。通过培训,使员工的整体素质得到提高,景区的服务质量得到提升。
2005年7月9日,浙江省旅游局领导第一次到西塘验收创建工作,12月12日,由国家旅游局专家、浙江省旅游局和嘉兴市旅游局的领导组成的验收组,在嘉善县旅游局领导的陪同下,到古镇西塘验收创建国家AAAA级景区的工作情况。西塘初步通过了国家旅游局专家组的验收,最终的评定还需国家AAAA级景区评定委员会的认可和批准。
虽然我们的创建工作取得了一定的成绩,但是离国家AAAA级景区的要求还有一定的距离,创建之路虽任重,但日后的保持和进步更道远 ,如何走得更好、更稳、更长,是每一个西塘旅游管理人员、从业人员的工作目标,我们会切实按照AAAA级景区的标准,把工作进一步做到位,争取把一个历史悠久,人文资源丰富,自然风景优美的国家AAAA级景区——西塘展现在大家的面前。
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