当您的账号密码不正确时，又想取回密码和安全码,请准备以下资料，我们有三种的取回密码和安全码的方法： 1.如果您可以提供申请通行证时填写的证件号,同时证件号是自己的身份证号码。请您提供： ①请将您的证件号复印件传真至:020-83568090-5-3,或把证件号扫描件发至密码取回的电子邮箱:
[email protected] ②另附上所丢失的网易通行证帐号。 ③可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）。 ④被盗原因等详细资料。 请把以上资料提供完整，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。如果缺少以上任何一资料或者不符合者，恕我们不能为您处理了,很抱歉.推荐使用扫描件,放在附件里面发到我们信箱,比较清楚。 2.如果您还记得申请通行证时填写的证件号,但证件号不是自己的身份证号码。这种情况请您提供： ①将当时所填写的证件号及您的身份证扫描件传真至:020-83568090-5-3,或把证件号及身份证扫描件发至密码取回的电子邮箱:
[email protected] （一定有此项，光填写号码无效） ②另附所丢失的网易通行证帐号。 ③可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）。 ④被盗原因等详细资料。
希望采纳