苹果零售店的服务专家这个岗位，其实就是客服专员性质的。
以下是该岗位的工作描述和岗位要求（原文引述）：
工作描述：
作为 Apple Store 零售店客服服务专员，帮助新用户开始使用苹果产品，并为现有用户提供快捷、高效的支持，从而搭建起顾客与苹果之间稳固而积极的关系。当顾客需要协助时，你首先迅速评估他们的情况。有时候，你会运用掌握的苹果最新科技知识，即时为顾客提供有关iPod、 iPhone 及 iPad等设备的建议或解决方案。其他时候，你会引导顾客向其他团队成员寻求协助，让问题得到圆满解决。不只如此，你还会为新顾客提供私人培训，帮助他们学习一系列有关照片、视频和音乐项目的基本操作。当你尽力为顾客提供最好的服务时当你用心做好客服时，整个零售店团队都会从中受益。你协助苹果与顾客维系稳固关系，这对我们的成功至关重要。
岗位要求：
• 具有优秀的人际交往能力－－平易近人、善于倾听，喜欢与人交流，与顾客建立良好的关系
• 有客服方面的经验，理解顾客的需求，乐于接待他们并提供合适的解决方案
• 在进行故障诊断和解决问题时，你能够保持沉着冷静，以顾客为中心，迅速让顾客消除疑虑
• 你是一个能够快速独立思考，同时又具有团队协作精神的人
• 热爱苹果的技术，能熟练应用各种苹果的专业和家用软件，相信它能够丰富人们的人生，并渴望与其他人分享这种激情。随着产品不断更新，仍能从容应对各种变化。并能定期在不同的工作岗位之间轮岗
• 能灵活适应工作安排
作为一名HR要提醒你，千万要重视以上这两点，因为这两点就是他们的用人要求和面试依据。
你要做的准备工作有：
1、准备好中文版和英文版的简历
2、准备一段像样的英文自我介绍
3、把自己的性格特征和技能跟上述两段话进行对比分析，看自己有哪些方面契合？哪些方面不足？
4、把契合的部分优点在面试中表现出来，把不足的部分这两天恶补一下，争取把短板拼上来。
5、外企非常注重职业形象，而且你的职位也是服务性的职位，所以你要穿的很体面（最好是西装套装）
6、把我的回答里的一一做到，在面试时表现得谦虚而有礼貌，祝你通过面试！
其实这些在我的公众平台都有，微信关注公众号“职无忧”，专注于职业素养实训，让你职场无忧！
追问谢谢你的回复。其实在猎头发来的面试确认邮件里，人家说了务必穿便装。