您好：
根据您的描述，请参考以下步骤操作：
1.打开上盖，检查是否卡纸，如果卡纸，请取出卡纸，断电重启。
2.按住机器面板上的屏幕打印按键或WPS按键，大约40秒钟松手尝试。
如果上述操作都无法解决问题，请通过下面方式联系三星服务中心处理
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