来投诉的客户一般有这样几类:
1、易怒的客户:脾气比较暴躁
2、古怪的客户:性情难以琢磨
处理方法:任着他的性子来。越是来投诉的客户,更方便我们的店员与客户进行感情交流,恰当的时间往往增加客户被品牌(店员行为所折服。
3、霸道的客户:强词夺理
处理方法:霸道,应该说是也属于占小便宜之类的人物。因为贪图小便宜,所以,表现自己上帝的地位,来拿认为是该拿的。应对此类的客户,道理讲不通,可以通过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神。
4、知识分子的客户:不温不火头头是道
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