当WPS播放出现乱码时，可能是由于以下原因：
1. 文件损坏：直接重新下载该文件，再次打开，如果还是乱码则排除这种可能。
2. 电脑中毒：电脑杀毒一下，然后重新下载该乱码文件，再次打开试试，如果还是不行，排除该原因。
3. 文件编码问题：可以尝试更改编码方式，选择与文档匹配的编码方式，或者根据文档所在地选择相应的编码方式。
4. 文档修复：如果更改编码方式后还是无法解决问题，可以尝试修复文件。首先打开WPS软件，选择“文件”菜单下的“打开”选项，在弹出的窗口中选择需要打开的文档，然后点击“打开”按钮，接着再选择“文件”菜单下的“文档修复”选项，在弹出的窗口中选择需要修复的文档，然后点击“打开”按钮，即可自动修复文件并打开文档。
5. 在线工具：如果以上两种方法仍然无法解决问题，可以使用在线工具来打开Word文档。在百度或者谷歌上搜索“在线word文档转换”，然后选择一个可靠在线工具网站，将需要转换的文档上传到网站中，选择需要转换的格式，然后点击“转换”按钮，即可成功打开文档。
6. 重新保存文档：有时候，我们在打开word文档后，发现文档中存在乱码，这时我们可以先将文档另存为一个新的文档。首先，打开WPS软件，在菜单栏中选择“文件”菜单下的“另存为”选项，然后将文档另存为一个新的文档，保存后尝试打开，看看是否还有乱码的情况。
7. 转换成PDF格式：如果以上方法还是不能解决问题，可以尝试将Word文档转换成PDF格式。在WPS软件中将Word文档另存为PDF格式后，再使用WPS软件或者其他PDF阅读器打开即可。
总之，当WPS播放出现乱码时，可以尝试以上几种方法来解决问题。
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