如题所述
关于表扬:
1、简单不要复杂(复杂的表扬貌似存心不良试的)
2、真诚不要虚伪(人的感知能力很强大,任何的虚假都有迹可循)
3、具体而不抽象(脱离具体的行为、场景进行表扬都是虚伪的)
关于批评
1、迅速、私下面对面的进行沟通
2、要就所犯错误达成一致(如果对方不认为自己错了,那就尴尬了)
3、询问原因,注意倾听
4、对事不对人(所有的矛盾焦点应该是事情,不是人物)
5、说明工作事实的重要性
6、就补救方案达成一致
7、以褒奖的言辞结束谈话