第1个回答 2010-10-19
在超市做一线的销售人员是很辛苦的工作。
首先是每天的理货上货,作为一个最基本的要对自己销售的商品有个大概的了解,仓库存多少货,货架上有多少货。商品存货数量少而需求大的要及时补充货源,商品存货数量大而相对销售不流畅的和上司建议和供货商进行沟通做一下促销活动等等。这个工作可不只是个体力活,作为一线的销售人员和顾客的直接交流对于所销售商品的市场流通的有着更直观的体会和把握。。
再次是对于自己所销售商品的推介。作为促销员,更主要的是要在顾客来购买的时候进行讲解。很大程度上你的几句话就可以坚定了顾客买这个商品的决心。这里的讲解不只是要对自己商品进行介绍。要最基础的对顾客说明这一类商品的基本用处和好处,而自己的商品对比其他的品牌有着哪些更好的优势。做为一个促销员,个人实际经验得来的体会就是,在超市里,尤其最最忌讳和不好的行为是对于同类其他品牌商品进行诋毁,以次体现自己商品多好。或许同一超市同一类产品不同厂家品牌的竞争很激烈,而商品质量也确有高低。但是如果说只是一个货架之隔的某某商品多么的不好不好,一是很容易引起促销员之间的恶性竞争,对超市整体销售有着极为不好的影响,结果可能这两个促销员都被开掉;二是会给顾客一个印象,既然那个东西不好却还在这销售是不是说明这个超市的货源有问题,从而影响顾客对于超市的印象。
三是对于接待顾客的学问。这个怕是最最难的了。碰到不讲道理胡搅蛮缠的顾客怎么办?我们经理在所有新进促销员工作的第一天例会上就说过,从某种程度上,咱们这些服务行业的人在工作的时候是会很憋屈的,骂不还口打不还手是铁则。自己任何的负面情绪在面对顾客的时候都要面带微笑以真诚的服务对待顾客。还说了自己工作时候的事情。一个60岁老太太,买了双鞋5个月后来换,说质量不好,非要换新的。按照规定来说是也就是保修3个月,这也都已经超期了。我们经理就说换是不行的,可以给修理一下。还说明了保修期已经过了,这次就算免费给修了,下次就不行了。老太太却非要换新的,最后居然拿起鞋用鞋底打经理的头。我们经理就楞是没对老太太大过声红过脸,说明情况,老太太修了鞋走了。或者说促销员也是人,有些情况也确实是顾客的过错,但是作为超市服务人员,处理这些事情也是有技巧的。
而剩下的体会就很琐碎了。象是每天开业前把商品整理好和打扫好卫生,和供货商联系沟通,工作时和同事们的相处。总之,超市工作是个很琐碎很累人,但是有很锻炼人的工作