只能用手机登陆帮忙订票人的账号，在他的账户下进行退票操作。
具体操作步骤如下：
1、打开手机12306软件，输入帮忙订票人的用户名和密码，点击登录按钮即可。
2、登陆后，点击底部导航菜单订单查询-->已完成订单-->未出行订单，进行查询。
3、在未出行订单窗口中，输入时间段条件，或者其他条件进行查询.
4、查询未出行订单信息后，点击进入详情信息，点击退票。
5、提示确定退票信息，确认好后，点击确定退票按钮。
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第1个回答 推荐于2019-10-27
只有一个方法就是登陆帮忙订票人的账号，在他的账户下进行退票操作。
补充一下我国铁路现行退票政策。
1.客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
2.火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
3.团体旅客必须在开车48小时以前办理。
火车票退票手续费按新规定实行梯次费率退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
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