如何做护理质量管理
1. 建立护理工作标准
要求执行标准,并适时检查,收集顾客(病人)的意见;
必要时更新护理工作标准。
2. 持续改进
通过定期的检查和反馈,不断改进护理工作,提高护理质量。
如何提高护理质量管理
1. 护理服务规范要与时俱进,符合顾客(病人)的需求;
2. 护理人员培训到位,严格执行规范;
3. 检查规范执行情况并征求顾客意见;
4. 发现问题,分析原因,采取措施,改进服务规范。
护理质量管理 意义
护理质量是医院质量的重要组成部分,是衡量医疗服务质量的重要标志之一,是反映整个医疗质量水平的缩影;护理质量高低不仅取决于护理人员的素质和技术质量,更直接依赖于护理管理水平,尤其是护理质量管理的方法。科学、有效、严谨、完善的管理方法是保证护理质量的基础,是提高护理质量的重要措施。
护理质量管理方案
1. 护理质量管理目标
强化以病人为中心,以质量为核心的服务理念,坚持以人为本,护理先行,突出抓好护理服务质量,打造山东护理口牌,努力实现护患关系零距离,护理质量零差错,护理技术零缺陷,护理服务零投诉的目标要求。
2. 护理质量管理标准
在二级综合医院评审标准的基础上向上浮动。每周进行环节检查,每月进行全面检查,使护理质量不断提高,螺旋式上升,检查结果与经济效益挂钩,高于合格率不扣分,每低于合格率1%扣1分。现将制定标准列表如下:
项目 二级医院标准 我院制定标准
急救物品完好率 100% 100%
急诊危重抢救 ≥82% ≥82%
病房危重患者抢救成功率 ≥84% ≥84%
开展整体护理病房数 100% 100%
基础护理合格率 (合格标准为85分) 100% 100%
特护、一级护理合格率 ≥85% ≥95%
危重病人护理合格率 100% 100%
卫生技术人员“三基”考核 合格率 100% 100%
护理技术操作合格率 (合格率为85分) 100% 100%
年褥疮发生次数 0次 0次
医疗设备、仪器完好率 ≥80% ≥90%
护理文书合格率 ≥90% ≥90%
病区管理合格率 ≥90% ≥90%
病人出院满意度 ≥95% ≥95%
护理服务满意度 ≥95% ≥95%
无菌手术切口甲级愈合率 ≥97% ≥97%
无菌手术切口感染率 ≤0.5% ≤0.5%
常规器械消毒灭菌合格率 100% 100%
一次性注射器、输液(血)器用后毁形率 100% 100%
医院感染率 ≤8% ≤8%
医院感染漏报率 ≤10% ≤10%
一人一针一管一用一灭菌 执行率 100% 100%
院内感染管理合格率 ≥95% ≥95%
如何提高手术室护理质量管理
1. 无菌技术管理
无菌技术管理是手术室工作质量管理的重点,也是手术室感染管理中的关键,关系到手术切口的感染和病人术后愈合的情况,它主要包括几个方面即手术室环境(手术室洁净度、空气和手消毒及细菌培养监测、污染性手术后处理),手术物品的消毒灭菌,术中配合的无菌技术操作。
2. 器械保管及维护情况
一般器械由专人保管,定期保养。精密仪器定位、定人专管,采用登记本,由使用者签名。消耗性敷料定人负责,及时添加补充。
3. 术前准备及术中的配合
要安排工作经验丰富的同志配合器械班做好术前准备工作,建立各类手术器械准备用物本以确保手术用物齐全、适用、合符要求。要求手术室护士术前了解病情、手术方案、方式,做好手术患者的心理护理。术中要做到技术熟练、主动、工作细致。
4. 差错事故的防范
加强工作责任心,严格岗位责任制,做到人在岗位在,谁在岗谁负责,健全规章制度。同时要组织专业知识学习,以提高思想认识从而达到预防的目的,严防差错事故发生。要定期组织讨论,分析差错的原因,引以为戒。
5. 配合护士长对全体人员进行全面质量管理
要注重与手术科室保持联系,定期向临床手术科室征求意见,以不断的改进和协调手术配合的工作。如工作中出现的科室之间的矛盾,应本着一切以工作和患者的利益出发,互换意见,互相支持,以保证工作协调。手术室护士态度要谦虚、诚恳,不要互相指责,合作分工。
6. 加强业务学习,掌握全面知识技能
有计划的组织护理人员更新操作技术,以适应配合手术的需要。护士长可根据护理人员的个人具体情况,制订出全年业务学习计划,每月指定人员讲课,内容为手术室的专业理论。要求既强调专业性也强调相关的理论学科,结合临床实际,示范操作,使理论与实际操作相结合,力求做到学以致用,更好地做好手术配合如新手术的开展。对使用新设备、新仪器请专人讲课,以掌握手术步骤和方法,在手术过程中使用及器械仪器配合上则得心应手,有条不紊的把手术工作圆满完成。
如何进行护理质量管理与持续质量改进
质量管理的重点是预防和改善。预防是问题发生前的动作;改善是问题发生后的动作。PDCA的重点作用就是预防,比如说一家模具公司要新设计一套模具,那么针对这套所设计的模具在设计之前,就把所有设计过程中的问题点和难点罗列出来,并对这些预计的问题点制定改善措施,一旦问题点发生了,这些东西就起到了作用。
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