1. 12328服务内容：该平台主要处理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议，不包括经营性业务，也不应急处理高速公路救援、水上遇险救助等事务。
2. 12328受理方式：
- 电话受理：拨打12328可以直接联系所在城市的服务热线，或者添加区号拨打跨市电话进行业务办理或投诉。在投诉时，需说明司机情况、具体理由、诉求，并提供个人联系方式。之后可能会被通知到交通局进一步处理并获取结果。
- 网上投诉：访问12328官方网站，或关注“China12328”微信公众号，通过公众号菜单进行投诉。需填写包括省份、市区、联系人信息、被投诉对象等必要信息，并上传相关图片。
3. 投诉无效时的替代方法：
- 向当地交通运输管理部门反映：携带相关证据，如出租车照片、服务监督卡上的司机信息，以及下车时保存的发票（包含出租车公司、投诉电话、行程信息等）。交通管理部门会核实情况并给予相应处罚。
- 微信投诉：关注当地交通公众号，如“广州交通”、“上海交通”等，通过“交通服务”中的“出租车服务评价”进行投诉。
- 拨打12345市政服务热线：按照语音提示选择“其他业务-交通投诉及其他业务”进行投诉。
4. 出租车被投诉后的后果：
- 出租车司机若被12328投诉，相关部门会在24小时内开始处理，并在10日内完成处理，并将结果通知乘客。涉事企业需在1个工作日内通过微信等方式退还乘客车费。
- 司机需向乘客道歉，并根据《道路运输管理条例》被罚款500-2000元。公司可能会额外扣除一定工资，并暂停其业务进行教育。
- 若情节严重，司机的从业资格证可能会被吊销，构成犯罪的将追究刑事责任。
- 若司机使用无效、伪造或变造的从业资格证，将面临10000-30000元的罚款。
- 若出租车公司聘用未取得从业资格证的人员，将面临5000-10000元的罚款，并需改正，情节严重者可能被处以10000-30000元罚款。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考