1、如果发现水费与用水量不成比例，感觉不正常，我们可以直接先打电话查询下，通过当地供水单位的热线，然后转人工服务，咨询一下家中用水费的情况。一般来说只要提供家庭住址，工作人员就会告诉家里的用水量是多少；
2、了解之后，感觉水费不正常，我们可以直接将打印的水费单子交给供水单位，向工作人员说明原因。供水公司会派人到你家检查，有可能是因为水表出现了故障，只要不是人为损坏的，自来水公司就会将退款返还；
3、但是如果水表运行正常，可能是家中存在漏水问题，所产生的费用会由个人来承担，以后需要注意，将漏水的问题解决掉。
日前，市自来水集团微信和支付宝服务渠道正式上线运行，城区供水范围内的居民用户可实时查询自家的水费账单、缴费记录等信息，了解自家用水情况，并且能够方便快捷地缴纳水费。
市民在微信公众账号、支付宝服务窗中查找“北京市自来水集团”即可关注。以自来水集团微信公众账号为例，该公众账号包括“我的用水”、“业务办理”和“公共信息”三个栏目。用户首先需要绑定户号，即在“我的用水”栏目中选择“添加户号”，输入自来水缴费通知单上的用户编号和地址（填写的用户地址必须与自来水缴费通知单上的地址完全相同）。之后，方可实时查询该用户两年内的水费账单、缴费记录等信息。在“业务办理”栏目中点击“缴纳水费”，按提示信息操作即可完成缴费。
为了大力倡导节水理念，市自来水集团在微信和支付宝服务渠道中设置了“用水分析”栏目，用户可查看到自家月均用水量的变化情况及与本市居民月均用水量的对比情况，得出“节水达人”、“节水能手”、“继续努力”三个不同等级的用水评价，达到促进节约用水的目的。
此外，市自来水集团微信和支付宝服务渠道的“公共信息”栏目，可提供用水价格、营业网点、用水常识、停水公告、供水动态、管网水质、相关法律法规等信息查询功能。
