志愿者服务礼仪基本要求

Question

如题所述

Answer 1

第一，尊重的原则

孔子说："礼者，敬人也"，这是对礼仪核心思想的高度概括。志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的文化、习惯、兴趣爱好等。只有这样，才能赢得别人的尊重，也才能和服务对象建立融洽的关系，更好地完成服务工作。其次，在服务中要不卑不亢，要大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

第二，真诚的原则

志愿者在服务中要待人以诚，才会更好地被对方所理解，所接受。在服务过程中，一定要言行一致，认真履行职责，即使有时不能满足服务对象的要求，也会获得服务对象的理解。

第三，宽容的原则

志愿服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。在志愿服务过程中可能有人因为各种问题，对志愿者工作产生误会或责备，这时，应多体谅他人，学会与服务对象进行心理换位。

第四，从俗的原则

由于各国各地区风俗习惯、文化背景的不同，这就要求志愿者在服务工作中，对本国各地或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

第五，适度的原则

志愿者服务时要掌握好尺度，既要认真负责，又不能过于热情，让服务对象难以适从。这是因为凡事过犹不及，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能获得服务对象的认可。

最后，微笑是志愿者最好的名牌，服务时要满面笑容，可以为服务对象创造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出志愿者对服务对象的重视与照顾。