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近两年，保险行业很多公司都借助科技的力量改变着行业，蚂蚁金服推出了“定损宝”，中国平安推出了“AI智能闪赔”，中国保信推出了“定损云”，众安在线也成立了全资子公司众安科技。再回想前些年各家保险公司推行集中报案、集中核损、集中核赔，编制SOP、标准化作业规范等规章制度。掀起盖头，不难发现，他们都是在用科学管理代替经验管理，都是以标准化理论为工具来消除运营中的变异性，进而提升运营效率。这个理论最早被美国古典管理学家泰勒（注1）所提出，也曾被福特应用在汽车流水线生产上，再后来被各行业数以万计的企业所采用。