首先得知道怎么管好自己的服务器 然后得知道机器出问题了该怎么做 还要能够花大量的时间在网络上,注意新的信息,以对网吧电脑的内容进行更新 哦,对了,很重要的一点:要懂得如何用技术来偷懒,提高对电脑的管理效率 网吧培训教程(第一篇) 第一部分:电脑故障维护部分 一、显示器黑屏 黑屏是我们电脑启动中经常遇到的问题,黑屏通常是有以下原因造成的: 1、看显示器电源打开没有,如果打开请检查显示器的电源线连接是否完好。记住,如果你没有先打开显示器电源,会造成黑屏的假相,别忘记了哦^_^。 2、如显示器电源已经打开,显示器电源灯的显示正常,但屏幕无显示,原因可能是显示器亮度或对比度调整比例不合适,也不排除显卡硬件故障或显示器信号线与显卡接口接触不良的可能。 二、电脑无法启动 电脑开机后,显示器的电源指示灯工作正常,电脑可以加电但无法启动。解决电脑无法启动的问题,推荐使用替换法解决。所谓替换法,将工作正常的硬件,替换到有故障的机器中,如果能够正常启动,则可以判断出哪一硬件出现了故障。 该故障通常由以下几种原因造成: 1、电脑主机电源损坏,虽然能够开机,但无法正常启动,请更换电源。 2、主板上COMS芯片损坏,特别是被CIH病毒破坏后,电脑无法正常启动。 3、主机电源灯是亮的,无其他报警声音的提示,这时可能是CPU损坏或接触不良。 4、主机设备本身无任何问题,但主机可以加电但无法自检,,这时可能是主板或CPU被超频,恢复BIOS的默认设置即可。如果在主板上找不到清除CMOS的跳线,可以直接将主板上的电池取出,并将正负极短路十秒钟即可。 5、网卡损坏或接触不好,也有可能导致机器无法启动。 6、显卡、内存与主板不兼容,也会导致机器无法启动。 7、主板上的内存插槽、显卡插槽损坏。 8、内存条的金手指有锈迹,可以使用较新的人民币擦一下金手指,然后重新插到机器中即可解决故障。 9、主机内有大量灰尘,造成电脑配件接触不良,推荐使用电吹风或者用毛涮清理灰尘。切记不要用压缩气泵清理灰尘,因为压缩气泵工作中容易产生水珠,随着空气排出,附着在主板上,损坏电脑配件。 三、机器可以正常启动,但无法进入操作系统 电脑可以正常启动中,硬件全部运行正常,但无常正常进入操作系统工作。主要的故障现象有解决方法有以下几种: 1、电脑可以正常启动,显示器在进入操作系统桌面前正常,进入系统桌面后黑屏。这个故障一般是由于显示器的分辨率设置过高造成的,请从安装模式进入,删除显卡驱动后重新进入就可以了。 2、电脑可以正常启动,在进入操作系统前停止不动出现Boot error的提示,检查CMOS中设备启动设置或启动顺序是否有误。这时会有提示寻找A盘或IDE等接口设备的提示。 3、系统启动时,提示找不到硬盘。硬盘电源线或数据线没有接好,或已损坏。重新连接或更换即可。 4、机器硬盘工作正常,出现Error loading operating system的提示,请检查系统分区是否被激活。如未必激活,请重新使用分区软件激活分区。 5、开机提示硬盘I/O错误,请检查硬盘是否能够正常工作。如果硬盘能够正常工作,则该硬盘曾经安装过还原精灵类似的还原软件,并启用了I/O保护。请下载还原软件的擦除器清除原有硬盘分区表,也可以用Fdisk /MBR命令恢复硬盘分区表。 四、机器可以正常启动,进入操作系统后长时间无响应或响应慢 1、进入后鼠标光标有,但无法移动,按键盘数字键(NumLock)无反应。请检查显示器的颜色显示的是否是256色,由于使用万象环境计费软件时,当色彩为256色,机器会无响应。请禁止计费软件后,将显示器设置更改为正常值。 2、机器进入系统一切正常,工作一段时间后会无响应,鼠标无法移动,键盘也没有反应。这时一般是主板CPU旁,靠近电源功率块的地方电容有损坏,留心观察,可以看到电容顶部有裂痕,或电容旁边有浅黄色液体的印迹存在。这属于硬件损坏,请更换主板。一般小厂家生产的主板,使用的是回收的电容,经常会出现电容爆起的现象。 3、机器进入操作系统运行正常,当运行某一程序后死机,这一般是由于显卡驱动程序版本不对造成的,更换其他版本的驱动程序即可解决问题。 4、机器进入操作系统后,鼠标键盘都有反应,经过很长一段时间才可以进行正常操作。这可能是在电脑启动项中加载启动的软件过多,取消自动启动设置即可。如果在启动项中没有加载,请运行msconfig命令检查启动选项中开机自动加载的程序有哪些,把不相关的自动加载程序删除。 第二部分:网管维护操作注意事项: 1、断电操作:在对机器进行检查和维护时,一般是不允许带电移动主机的,这样容易使硬盘或其他器件损坏。更不允许带电把拔主板上的电源插头,特别是硬盘上的电源接头!拔软驱或光驱等设备也要慎用!在没客人使用的情况下,我们应该关掉主机再进行检查、维护。 2、轻拿轻放:客人正在使用的电脑,如问题不大能很快解决时,需要移动机箱时,这时手可以成对角,或在两边中间位置用力夹住后再移动。操作时勿用力过度,较大的震动也会导致硬件的损坏。 3、先了解后操作:凭借经验,但不盲从于经验。充分了解其他人对故障的叙述后再操作,有助于对故障的正确判断,有利于提高工作效率。多花一分钟思考,少走一段弯路。 4、先判断再维护:分析故障的大概原因并写出所有的解决方案后,再进行维护,这样会提高维护的质量。有理性的工作,效果会更好,设备更安全。更利于经验的积累和理论的提高。 5、物品归位:在多人维护时,不太注意周边物品的摆放环境和特点,在移动或维护后,将物品随手放置了。这个毛病一定要注意,在工作后,注意一下旁边的设备的摆放位置,举手之间,恢复原样,更利于和其他的同事间的沟通,形成一定默契,自己养成一个好的职业习惯。别人可能花20-30分钟摆放的物品,被你1-2分钟动乱,自己动手,更能体会别人的艰辛。 6、随手清洁:这也是很多人容易犯的错误,在更换完硬件后,包装物和包装带随手一仍。这样对客人不礼貌,对其他同事人的工作也不尊重。保持一个良好的环境,是每个人的义务。工作时注意将物品收集在一起,工作完成后将产生的垃圾物品合理处理。 7、存档记录:做维护要养成登记表格的意识,出了问题要按规定登记维护列表,并向客服技术员或网管反映问题,并在下班后向他们提出你所遇到的问题,或看网管等的维修记录,寻求答案,虚心学习,慢慢积累经验。 8、工作日志:对于自己的处理的日常故障,以及在日常工作中发现的使用技巧,最好用文档记录下来,并经常与同事交流。通过不断的交流,提高自己的专业技能水平。 第三部分:服务礼仪 1、客人呼叫:客人在机位呼叫、举手示意或有比较长时间的观望时,我们应该迅速响应,走到客人旁边并询问:“你好,有什么需要帮助的吗”,温暖客人心,体贴关怀情。 2、客人意见:客人提出问题后,马上通知相关人员,且说:“请稍等,我们马上解决”。 3、客人建议:客人对我们的工作提出建议时,表示他对这个网吧有好感,在能做到的范围内,马上满足,即使暂时做不到的,也给客人一个答复,并对客人说:“谢谢你的建议,我们尽快安排”。 4、客人投诉:遇到客人的投诉,不管善意与否,我们都要正确对待,并对客人进行安抚。既使错误不在我们,也应该说:“对不起,我们做的不好请原谅”。遇到客人恶意投诉时,不能发火,平淡对之,保持网吧的服务形象。 5、客人表扬:我们做了好事,或客人对我们的工作给予肯定表扬时,要谦虚,一定要说:“谢谢,这是我们应该做的”。 6、客人喧哗:客人在厅内大声喧哗时,我们不应该以指责的口吻和他们说话,应该是善意提醒,对他们说:“不好意思,请你们帮个忙好吗”,然后提出要求,一般客人会接受的。 7、客人打骂:客人对我们打骂时,千万不能先动口动手,或还骂应打。当事人应该迅速离开,学会保护自己。随后通知保安和管理人员,并说明事情原因,以便正确处理。当场同事应该立刻过去劝阻。遇到无礼取闹则,迅速报警。 8、灵活处理:遇到客人使用假币的情况,或者不能辨认的钱币,不能说对方的钱币有问题,而是委婉的提醒客人:“不好意思,麻烦你换一张好吗”。在收到钱币时要让客人确认一下,以免有所纠纷。 9、巧答:遇到客人提出的尖刻问题,难以回答,或比较难堪的提问,可以用比较轻松的玩笑回答,也可以用模糊的语言不正面回答。 10、慎重承诺:对于客人的提问,不轻易承诺,注意回答时言语的婉转和模糊,如已经做了承诺,一定要设法做到。 11、慎言:客人询问内容涉及到商业机密,或股东机密的问题,不要脱口说出,而是要善意支开,可以说:“不好意思,老板没有和我汇报”,谈笑间,客人就不会再追问。 12、语言适度:对客人不要太冷淡,但也不要过于亲昵。说话和行为都要得体大方,不要让对方有所误解。对客人的邀请要婉言谢绝,不能接受客人的馈赠,更不能索取报酬。交往要适度。 13、拾遗:当看到客人丢失或丢失的物品时,应该经确认后再还给客人。询问的时候不能以这种方式:“请问,是你的东西吗(或是你的东西掉了吗)”,这样很容易被人冒领。询问时应该这样说:“请问,**,你丢什么物品没有”,客人回答没有,则不再询问,有明确回答后,再询问:“请问,你丢的物品是?”,“它有些什么标识”。一定要小心、细致,本着为失主负责的态度,谨慎查询。如果不能确认是谁丢失的东西,则送到前台,广播通知失主来认领。广播时,则应该模糊陈述。 14、善做:在清理客人台面时,不能确定客人用完与否,或客人以后是否还需要,不要用手去摇动客人的不可视物品,甚至去解开盖子查看,而是询问客人:“请问,你的物品还需要吗”,如果客人解释没用完时,则应说:“好的,请慢用”,切记不要去催客人使用。
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