美发接待流程话术

Question

如题所述

Answer 1

美发院的服务流程在顾客接待方面非常严格，下面是美发接待流程话术的改写，以提高内容质量并保持语义不变。
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**美发接待流程话术**
**1. 站班时：**
- 双脚与肩同宽，站立于店门两侧。
- 双手自然交叠于腹部，右手位于上方，左手位于下方。
- 保持挺胸收腹，精神饱满的状态。
- 注意四周环境，倾听八方声音，关注店内外动态。
- 保持谦恭有礼的姿态，语态自然热情，心态积极愉快。
**2. 有顾客来时：**
- 当客人离发廊门口三步距离时，主动开门迎接。
- 直视客人，面带微笑。
- 身体前倾45度，以手势引导客人向内走。
**前台：**
- 您好，欢迎光临！请问有什么可以帮到您的吗？
- 顾客：剪头发。
- 前台：请问您有预约吗？
- 顾客：没有哦。
**前台：**
- 这边先洗头好吗？里面请→请跟我来（走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是否跟随着）。
- 请这边坐。
- 您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗？
- 顾客：没有喔！
**前台：**
- 那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗？
- 顾客：好的。（得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理）。
**美发洗头流程话术**
**员工：**
- 您好！请问您是要洗头，对吗？
- 顾客：哦，是的。
- 我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗？
- 顾客：可以。
**员工：**
- 先帮你围一下毛巾好吗？
- 顾客：可以。
- 围好毛巾后，示意并协助顾客躺下。
- 在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗？
- 顾客：可以。
**员工：**
- 谢谢！那这样按舒服吗？
- 顾客：还好。
- 请问您之前有来过我们店吗？
- 顾客：没有，第一次。
- 哦，原来这样子呀！那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多？
- 顾客：一般是在发廊洗多一点。
- 哦，您看这里的力度可以吗？
- 顾客：可以。
**员工：**
- 谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗？
- 顾客：好的。
- 你上次洗完头到现在有几天了？
- 顾客：有3天了。
- 哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油？
- 顾客：还好吧。
**员工：**
- 会不会觉得头皮痒或有屑状头皮屑？
- 顾客：有一点点。
- 有没有脱发的状况呢？
- 顾客：有一点掉发。
- 其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢，不用担心，按照刚才的分析，今天您头皮及发质是属于干性的，等一下我帮您用滋润型洗发水，好吗？
- 顾客：好的。
**员工：**
- 您好，这是我们的价目表，请你看一下今天需要做什么项目！(继续做肩部和头部放松)
- 顾客：洗头就好了(如果顾客要做B套餐，就说：那我先帮您洗脸，好吗？)
- 员工：好的，顺便给您介绍一下，我们这里有一个品牌洗发水和一个普通洗发水，其中品牌洗发水只需要加收10元就可以了，而普通洗发水是免费的，你要洗那一个呢？
- 顾客：不用了,帮我洗普通的就好了。
- 员工：好的，那现在帮你洗头，好吗？
- 顾客：好的。
**员工：**
- 请问这个水温可以吗？
- 顾客：可以。
- (在帮顾客打泡时)请问您平时洗头喜欢用指甲洗还是用指腹洗呢？
- 顾客：一般都是用指甲抓比较止痒。
- 其实专业来说我们都建议顾客用指腹洗，因为指甲非常硬，如果用指甲洗会很容易抓伤头皮，用指腹洗不但可以按摩头部还可以促进头皮的血液循环，那您今天是用指腹洗还是用指甲洗呢？
- 顾客：那用指腹洗吧！
**员工：**
- 好的，请问这样洗的力度可以吗？
- 顾客：可以。
- (洗头过程中)姐的头发有烫(染/拉)过吗？
- 顾客：是啊。
- 头发烫(染/拉)了多久呢？
- 顾客：有三个月了。
- 感觉发型做的怎么样？
- 顾客：还好啊！
**员工：**
- 其实我觉得这个发型挺适合您的，你平时有定期给头发做保湿护理的习惯吗？
- 顾客：没有哦！
- 哦，难怪啦！难道您不觉得自己的头发很干燥吗？而且又缺乏光泽，还有点开叉了。其实姐在烫完头发以后,应该定期做一下保养,发质就不会这么差了。
- 顾客：有啊！我有做过焗油啊！但是好像没什么效果。
**员工：**
- 其实没效果的主要原因是产品的质量问题，一般的护理产品都只是在头发表面包上一层油,让你摸起来感觉舒服一点,并没有真正的把头发修补好,只是给你摸到包在头发外面那层油,感觉比较顺滑而已,在下次洗头的时候,把那层油洗掉,头发还是一样干.所以这种护理只起到保护作用并不是真正修复头发!真正能修复头发的产品在做完后不但头发可以吹的干，
- 而且吹干后的头发变得非常柔软、顺滑，立刻可以感觉的到发质变好了。您知道您的头发为什么变得这么受损吗？
- 顾客：为什么？
**员工：**
- 您有没发现做完烫发后，很长一段时间，头发都会有一种难闻的气味？
- 顾客：有啊？
- 因为这就代表了你的头发里还有残留的药水啦，我们都知道烫发药水要进入到头发内部才能把头发烫卷,但是烫完头发冲水时,是不可能把药水成分100%冲干净的,一定都会有一些残留,这就是为什么烫完头发以后,头发会有不好闻的药水味,这种味道通常要洗好久,味道才会比较淡,虽然残留在头发里的化学成分不多,可是还在继续对头发产生伤害，如果不及时把这些残留药水清除掉,发质还会变得越来越差呢！.
- 顾客：那怎么办呢？
**员工：**
- 其实很简单,你只要把头发里面残留的药水中和掉,再适当的补充养份,然后把毛鳞片修补过来,头发就好了。
- 如果可以的话，今天我建议您做一次我们店的特色项目，叫“复活霜排毒理疗”，这个产品是水溶性的,完全不含油,它可以很快速的进到头发内部,把残留的药水中和掉,并且排出来, 做一次就有非常明显的效果了，而且做一次也不需要多少钱。
- 顾客：那多少钱？
**员工：**
- 原来是68元做一次的，现在搞活动只需要28就可以了，挺划算的，怎样?等会帮您做一次感受一下好吧?
- 顾客：那就帮我做一下吧。
- 员工：好的，姐，这力度可以吗?
- 顾客：可以。
**员工：**
- (在做复活霜过程中)姐，今天帮您做这个复活霜会让您的发质变好一点，但是您平时也要定期做保养，发质才可以慢慢变好哦，并不是做一次发质就恢复到健康状态了，就算平时我们感冒了，起码也要吃两三个疗程的药才会好啦，您说对吧?
- 顾客：那倒也是。
**员工：**
- 按照您的发质比较受损，平时在家里洗头时，一定要用好点的护发素，而且护发素的.时间绝对不能低于3分钟，否则头发根本无法吸收到护发素的营养成分，还有建议您7天做一次复活霜比较适合，但是做一次要28元，长期来做成本还是挺高的，而且有时候不一定有空过来，您说对吧?
- 顾客：对啊！
**员工：**
- 建议你还是自己买一瓶比较划得来，有时间就拿过来我们免费帮您做，没时间就自己在家里做，反正操作也很简单，只要在洗完头后把它涂上去，揉搓5到10