【答案】:在物业服务企业,成本费用的控制一般由五个步骤组成:
(1)标准。成本费用的控制标准或目标,是对各项费用支出和资源消耗规定的数量界限,是进行成本费用控制和考证的直接依据。现实中,常用控制标准有成本费用预算(包括责任预算)和消耗定额等。
(2) 执行标准。控制标准的落实,涉及运用相应的控制手段如作凭证控制和制度控制等,对成本费用的形成过程进行具体的监督,即审核各项费用的开支和各项资源的消耗,实施各种节约措施,保证控制目标的实现。
(3) 分析差异。差异是指实际耗费与既定标准之间的差额,分为有利差异(节约)和不利差异(超支)两种。一般而言,差异的形成原因不外乎主观和客观两个方面,分析的目的是为了总结导致有利差异的经验,发现造成不利差异的根源。
(4) 纠正偏差。针对造成差异的原因,由相关部门和人员提出降低成本费用的新措施,并予以贯彻落实。
(5) 考核奖罚。考核一定时期内成本费用目标的执行情况,并依据考核评价的结果,给予相应的奖励或处罚,以充分调动有关部门和人员积极性。
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