中国服装企业大多以家族企业管理模式生存于市场,主要集中在珠三角、长三角及闽南沿海一带,虽然地域优势突显,配套完善,但存在着人才危机。
对于服饰企业来说绝大多数都还停留在卖劳力(OEM)和卖产品的初级阶段,这种模式下,企业都还没学会系统地引进人才,更谈不上对职业经理及从业人员的培训与考核,也无法形成一套具有共同价值观的企业经营理念和企业文化。
虽然各家有各家的营销模式,有的很辉煌,有的很暗然,究其原因,除了市场本身在不断变化以外,更多的是营销模式的不断出新,形成了一种适者生存的竞争态势。
服装作为一个面向跨地域经营的商品,因此服装企业对营销渠道的有效管理,也就成为服装企业的核心竞争力之一。
服装营销渠道主要组成分为:1、分公司或总代理;2、专卖店或加盟店;3、商场的柜台场地。
三类渠道在角色及履行职能方面各有侧重:
分公司或总代理起到了地区的物流中心、促销中心及管理中心的作用;
专卖店或加盟店作为特许经营的方式起到了直面消费者、维系品牌形象、方便消费者购买的作用;
商场专厅专柜更多的体现在提升品牌知名度、扩大品牌影响力及在客户二次消费时产生心理暗示的作用。
分公司、办事处的分支营销机构曾长期作为服装营销渠道的主体而存在。服装行业内分公司体制下的经营模式,其实就是产供销一条龙的推动式经营,极容易造成销售假象,实际上只是进行了产品库存的转移,并没有形成有效的销售;在扩大市场的同时也造成了机构臃肿、人员浮动、管理难度加大等经营困境。
有一家连续六年销量名列行业第一的品牌,产品市场占有率已为同类商品的16%,领先第二名近9个百分点。在全国有专厅专卖店800多家,号称“零库存”。
然而,该品牌全国各分公司每年都会有相当数量的产品以各借口进行低价促销。总公司是没有库存,库存全在分公司里。在这种经营模式下,单纯地扩大服装企业规模,一味地追求销量,库存也会一天天地增加,势必会造成成本费用上升、利润下降的恶性循环。
专卖店(连锁)加盟形式因不受产品竞争的地域限制、方便掌握末端通路、企业藉由同业或异业通路整合提升的优势,越来越受到众多服装品牌企业的欢迎。
这种蓬勃发展的终端营销模式将原有的服装产业进行了一次不大不小的变革,国内一些大型的服装品牌企业快速涉足这种全新的经营模式。
例如,劲霸男装自02年开始大规模招商,二年内发展到2700多家品牌专卖加盟店,为中国发展最快的企业之一。
在商场租赁场地或柜台进行产品销售是持续了几十年的常规营销模式。
基本上可分为两种形式:一种是进行开放式经营、单独设立场地并独立销售、由场地所有方进行集中式资金管理的百货商场,象九牧王大多数终端就是商场柜台和店中店的模式。
另一种是场地所有方只提供场地的使用权,进行简单的物业管理,产品销售商负责销售及品牌形象维护,并直接在场中设立专卖店,例如众多五星级酒店底层的精品服装街都是这种形式,广东的大多数服装企业采用的就是这种模式。
从服装行业营销渠道的变化可以看到:由于市场经济的发展、销售环境的改变、消费者的成熟变化,促使服装企业改变或整合原有营销渠道,改变其原有的单边思维模式,统筹考虑资源的优化、销售梯队的配合、完善营销政策、关注零售终端的反馈等,制定出切实有效的营销新手段,摸索出适合于市场环境的新型营销渠道模式,最大限度的减少纵向营销系统中的节点,压缩产品流通的环节,提高产品及各种信息传播的速度。
自07年开始,不少服装企业开始以终端市场建设为中心来运作,以终端为重心改变原有的营销渠道管理。
企业一方面通过对代理商、经销商、零售商等各个销售环节的服务与监控,使得产品能够及时、准确、迅速地到达零售终端,使产品快速占领市场;另一方面,通过终端市场直面消费群体的营销手段,提高品牌的形象、激发消费群体的购买欲、快速收拢流动资金。销售终端由专卖店(连锁)加盟商组成,全部营销措施及产品设计都紧紧围绕销售终端进行。并将每一个专卖店打造成集产品销售、信息收集、客户服务、市场营销等多功能为一体的营销中心。
例如贵人鸟公司自07年底组建直营部以来,08年发展为直营中心,直营事业部,将打造自营终端与加盟商专卖连锁一同组成新的营销体系。
贵人鸟正尝试走出一条新的营销通路。
对于一向有着敏锐嗅觉的中国服装企业,早在一两年就已开始涉水网络直销。
2008年9月,以网络购物为主要业务的新兴B2C电子商务公司——太平鸟魔法风尚服饰有限公司成立,魔法风尚网购社区应运而生。“电子商务是我们贡献给顾客的新的便捷的购物通道。虽然网购并非面对面交易,也缺少一般购物时的感官体验,但它是时代发展的必然产物,超越地域和空间的限制,令买卖双方的信息更加透明。”宁波太平鸟集团董事长张江平表示,“网购有着巨大的潜力和商机,也必定会成为大多数都市人消费的重要方式。”据悉,魔法风尚网购社区开业前2个月,销售额就达到了200多万元,借助自建网上销售平台,预计其今年销售规模将过亿。
2008年4月,“报喜鸟”发布公告称,其上市公司斥资1.22亿元收购上海宝鸟服饰有线公司80%股权,成为宝鸟服饰惟一股东。宝鸟服饰的子品牌BONO早在2007年便开始了网络直销的探索。报喜鸟收购后,迈出了涉水男装网络销售的第一步,BONO随即更名为eBONO。
“线上”与“线下”灵活互动
“eBONO的强项在于报喜鸟良好的生产技术、面料生产基地、设计团队和现实店铺。”在接受记者的采访时,作为报喜鸟集团旗下电子商务直销品牌eBONO的CEO,王琳龙一直很强调BONO拥有自己的实体优势。
他介绍,虽然在市场营销前端,eBONO也同样采用了网购、目录销售、呼叫中心等直销手段,但在市场营销后端,eBONO还拥有强大的“实体”——在上海松江和浙江温州,公司拥有占地300多亩的两大现代化生产基地、专业经验丰富的设计研发团队。
“一般的直销‘轻公司’,其骨干通常只有IT技术人员和网络直销员,而没有真正懂得产品和工艺的研发专家。”王琳龙说,消费者购买电子商务产品,一开始是尝鲜,可一旦发现购买的产品质量、颜色不符合自己的需求时,那种热情就会冷却。对企业而言,生产流程的彻底外包,可能导致不能完全掌握核心工艺,也欠缺质量控制体系,销售额上去了,但质量问题却越来越突出,无法留住回头客。
尽管投身B2C这一领域已有时日,但在王琳龙的眼神中,却不时透出传统服装企业出身的审慎。“服装企业必须有积淀,电子商务只是手段,服装企业的本质还是品牌。想用一种技术或者一笔风险投资来完成一个品牌数十年的积淀,是不可能的。”
在这样的意义上说,传统服装企业做网络直销的优势也是显而易见的。对于有着相当实力的传统产业而言,其实体公司背景让eBONO有了更多营销选择和互动机会。
在2008年年底,eBONO着手推出Bono tailor品牌的线下实体社区定制店。“Bono tailor店和网络直销是联动的关系。”王琳龙解释,Bono tailor社区定制店“兼具eBONO网络直销体验中心功能”,线上销售的成衣在这里进行展示和销售,消费者可以直观地感受服装的面料、做工和试穿效果,既可以直接购买,也可以通过网络下订单。
形在B2C意在推品牌
与报喜鸟用eBONO品牌另起炉灶不同,优衣库采取的是单一品牌两线销售的方式。
对此,也有专家提出这样质疑:目前拥有B2C业务的服饰品牌,大多为职业男装,以衬衫、T恤为主。男装款式比女装简单,B2C成本较低。然而这点与ZARA、H&M这类快速服装品牌并不搭调,这类品牌追求的是多样化和快速,且本身的商品价格已经很低。如果植入B2C模块,意味着要建立新的团队在上千款产品中挑选配送,成本有可能比店面成本还要高。
面对这样的质疑,我们也看到此次优衣库开启的B2C平台,商品价格大致与实体店持平,同时款式呈现多样化。显然,这样的模式并不具备价格优势和成本优势。单纯寄希望于B2C带来的销售效果,意味着要持续不断地进行市场投入,PPG、Vancl都是典型的例子。那么优衣库意在何方呢?
据悉,优衣库推网购业务更大的目标是进一步推广优衣库品牌。
有专家认为,优衣库想要在美特斯·邦威、森马等竞争对手中间突围的愿望,有望通过B2C平台实现。对于优衣库而言,眼下更重要的不是B2C业务模式下的销量如何,而是如何凭借网购来引发更大规模的群体关注品牌本身,制造与实体店共同进退的协同效应。
另一方面,优衣库布局中国实体店的动作,并没有因为推出B2C而放缓。据柳井正指出,“未来,中国仍将是迅销集团在全球最主要的市场之一。我们会进一步加快开店速度,实现短期内在华开设100家店的目标”。
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