100-1=0？开什么玩笑，就连一年级的小学生都知道他的正确答案。是的，在我们算数题中，100-1=99这个答案地球人都的。可是当100-1运用到我们电力行业优质服务活动中来的时候，它的答案还是99吗？不，这时的100-1不是一道简单的数学题，而是一个考量优质服务的残酷公式。我们在日常与客户的每一次接触只有短短的几分钟甚至几秒钟。而，我们接听电话的语气，语调，语速，语言，接人待物时的衣着，眼神，体态，动作等都暗含客户对你的主观感情的评价。如果稍有不慎，公司经过多年努力，逐步树立的良好服务信誉，将会在这几分钟或几秒钟内失去。
有时候自己不小心犯了一点小错，就会自我安慰：人无完人嘛!但问题的关键在于：1％的错误往往会导致100％的失败。小事成就大事，细节成就完美。统计结果表明：如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。事实上，任何企业要想在市场上成功，就一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。
例如2000年，沪上一家颇具美誉度的物业管理公司因为所属某管理处在管理一个高档物业中出现的一次劣质服务，而导致该项目业主们一致反对其继续管理该物业小区，改聘上海陆家嘴物业管理公司作为该小区的物业管理人。使该公司原来为小区提供的优质服务付之东流，功亏一篑。 这虽然是一个特殊的例子，但也充分说明了100 - 1 = 0的简单道理。俗话说"好事不出门、坏事传千里"，一个优秀的品牌，一朝出了质量问题，多年的美誉就会在一夜之中被砸了牌子。可见质量是品牌的生命，质量管理是服务营销的关键所在。
电力企业作为一个服务行业，人人坚持“优质为本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“一、一制”，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“四、二制”即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一个门，只找一个人，其余的工作由我们来做”实行“内转外不转”的原则。我们的服务承诺是“六个一”即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去！
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