FOM酒店的什么职务的简称

Question

如题所述

Answer 1

FOM是酒店中一个职务的简称，代表"Front Office Manager"，中文即前厅经理。作为酒店运营的核心管理者，前厅经理肩负着全面监督和管理工作，确保前厅部的高效运转和优质服务。他们直接下属包括接待部主管、商务主管、礼宾部主管以及大堂副理和宾客关系主任。

前厅经理的主要职责包括但不限于：向饭店管理层汇报并协助决策，制定并执行年度业务计划，每日审查报表并参与预订管理和客源预测；定期检查各项服务岗位，保证服务规范和大堂环境整洁；指导和管理员工，包括招聘、培训、评估员工表现以及晋升；协调各部门工作，确保运营顺畅；关注重要客人的接待与住宿安排，处理大堂副理的投诉和建议；与销售部门合作，维护与客户的关系；并负责部门的安全与消防事务。

综上，FOM在酒店中扮演着关键的协调和领导角色，是酒店前台业务的主导者和决策者。