工信部12300投诉流程详解

Question

如题所述

Answer 1

工信部12300投诉流程如下：
1、拨打该电话根据语音提示进行投诉，申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。
2、电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。
若是用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，当事人可以向申诉受理机构提出申诉。
工信部12300投诉的受理范围：
1、工信部门负责的行业和领域的问题；
2、涉及通信服务的质量和收费问题；
3、关于互联网信息服务的投诉；
4、涉及工业产品质量和安全的问题；
5、对工信部门及其工作人员的投诉；
6、其他工信部门应当受理的投诉事项。
综上所述，工信部12300投诉流程要求投诉问题与通信运营商有关，且在48小时内未得到客服回应或处理的情况下，可通过工信部投诉网址填写信息进行投诉。
【法律依据】：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第十二条
消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实；投诉的日期等。消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。