第1个回答 2024-04-05
有人说管理就是沟通，沟通渗透管理的每个环节。市场上关于沟通技巧的培训数不胜数，这足以显示沟通在管理中的重要性。企业内部沟通顺畅，可以减少管理中的许多矛盾；反之，沟通不畅，会增加管理中的许多矛盾，把简单的事情复杂化，增加不必要的内耗。以下是我整理的建立良好沟通机制的方法：
一、建立良好的沟通文化
一些企业的会议上不说，会后乱说，逢人只说三分话，这增加了管理上的内耗。老板喜欢员工拍自己的马屁，于是大家都学会了给老板拍马屁；老板喜欢听好听的话，下属汇报时一般都是歌舞升平。建立良好的沟通文化，必须从企业掌门人开始。沟通应树立“问题在我”的思想，而不是无端指责别人；沟通应坦诚相待，而不是遮遮掩掩；沟通应通过有效途径，而不是背后乱说。如果沟通文化不健康，沟通可能就会成为形式主义，很难对管理起到实质性的帮助，而且不产生任何效益，反而增加管理成本。
二、建立沟通制度与流程
企业应根据自身特点，确定沟通形式，建立沟通制度与流程，让沟通有据可依。制度与流程是观念的落地工具，观念只有贯穿于制度与流程中，才不会悬在空中。例如，管理者的办公室永远都开着门，欢迎员工反映问题，而不是把员工拒之门外。用制度的形式规定沟通的方式、内容、频率，并纳入绩效考核，最终成为习惯。
三、坦诚相待，以工作为主题
沟通应坦诚相待，以工作为主题，而不是说些虚无缥缈的话。沟通时间，要多说赞美、鼓励、感激、幽默的话，不要说没有依据、数据的话，自己情绪不好的时候不要与别人沟通。
四、及时反馈，解决问题
对于员工在沟通中提出的问题，要有针对性的措施，并及时向员工反馈，否则就失去了沟通的意义。通过沟通，发现管理中的问题，解决管理中的问题，对员工也是一种激励。
随着信息化的普及，QQ、MSN、E-Mail、OA等成为常见的沟通方式，虽然信息化缩短了人与人之间的距离，但也淡化了人与人的感情。我曾工作的一个企业，实现了无纸化办公，办公室工作人员平时的工作基本都是在电脑上完成，我发现员工之间的感情多少有些冷漠。于是公司出经费，跨部门组织集体活动，促进了员工之间的沟通，增进了员工之间的感情。
如何让沟通更顺畅
一、管理者要意识到沟通的重要性
沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。
二、在公司内建立起良性的沟通机制
沟通的实现有赖于良好的机制：第一种是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会。第二种是通过非正式的沟通渠道，如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。无论是通过哪种形式沟通，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话。
三、老板是企业生产力的激发因素
一个成功的老板应该具有非凡的领导力。他是企业生产力的激发因素，是企业精神的标志，也是企业文化的化身。而是否能建立良性机制取决于是否构建了这样的文化。有句话说“有什么样的老板就有什么样的企业文化!”。为了建立一个开放的沟通机制，老板应该以身作则，在公司内部构建起“开放的、分享”的企业文化。
四、用员工可以接受的方式沟通
了解员工，不能按照自己的思维模式。同样沟通必须采用员工可以接受的沟通方式来沟通。良好的沟通就是投资，一种无形的投资。而企业缺少的就是这方面的投资。实践证明，挖掘内部的生产力必须从沟通开始。
五、以良好的心态与员工沟通
与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。
所谓平民化沟通，让沟通的双方没有距离。“五心”是沟通的前提：
一、尊重的心
管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用。员工感到自己受到尊重，因而被激发与企业同甘苦的心态。将尊重贯穿在企业中。尊重体现了管理者的素养，也体现了企业的素养。
二、合作的心
绩效合作而非雇佣关系。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以改写企业的工作氛围。
三、服务的心
把员工当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商，要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便以及个人的增值。
四、赏识的心
学会欣赏自己的员工而非一味地职责。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道。
五、分享的心
分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。管理者与员工在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
笔者认为，管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。一句话，让员工把工作当成一件快乐的事情就获得了最大的成功。