什么是无障碍服务

Question

什么是无障碍服务

Answer 1

既中国移动通信推出的服务。有四个
内容如下：
残障设施无障碍。为残疾人来到上海世博解除了后顾之忧。中国移动不但在全市新建营业厅无障碍通道，还对有条件的营业厅改造无障碍通道，并增设无障碍厕所，专为残障客户提供“优先、专人、便捷、高效”的专业化服务。自今年1月以来，已享受过这种残障服务的客户达200多名，他们由衷地对中国移动此举发出啧啧赞叹声。

语言交流无障碍。为保证与外籍顾客保持流畅的口语交流，同时又能够掌握专业的移动通信业务，中国移动上海公司在招聘外语座席客服代表时，特聘请专业的外语教师进行面试，并邀请外语专家，通过开展专业英语测试，测评客户代表在各类国际英语测试中的水平，并经过笔试及现场模拟情景考核后，由成绩优秀的坐席员担任外语专线客户代表，其中不乏外语专业毕业，具备双外语技能的员工。他们以专业的知识、国际化的礼仪、标准的发音为外籍客户提供服务。专业的服务技巧和流畅的语言能力将推进10086热线更好地为外籍顾客提供优质的服务。目前已在客服热线10086/12580提供英语、日语、德语、西班牙语、阿拉伯语、法语、韩语和粤语等八个语种服务。其中，12580热线更是将通过为客户提供涵盖了交通信息查询、酒店机票预订、世博场馆路线、世博信息咨询等全方位生活信息，承担起世博会期间向外籍人士提供全面、综合、优质咨询的职责。外语专线的建立不但解决了10086热线因语言障碍而造成服务滞后的问题。而且这种人性化、专业化、精细化、差异化的服务，在很大程度上满足了世博组织者、志愿者、参展者、媒体、游客和特殊群体六大类不同群体的不同需求。

刷卡消费无障碍。中国移动在全市所有营业厅均开放受理有银联标记的银行卡，目前已开放5家营业厅作为银联以外国际信用卡支付网点，在世博会召开期间，还会根据实际需要进一步扩大国际信用卡服务覆盖率。

便捷服务无障碍。中国移动在营业厅铺设了清单打印机、选号机、自助售卡机等自助业务受理设备，不断优化实体渠道、电子渠道管理，力使业务流程及时、高效，使客户时刻感受“移动在身边”的温馨。如今，我们不仅可以在营业厅一站式感受周到的全业务办理，更能“乘着电子的翅膀”，通过短信营业厅、掌上营业厅、24小时网上营业厅随时随地定制业务，以指代步。

恩，希望这个是你想要的答案。

Answer 2

就是在服务工作中为用户提供服务时各个环节必须环环相扣,不脱节,不卡壳,实现“一条龙”服务,铺 就为用户服务的“绿色通道”。本回答被提问者采纳

Answer 3

就是可以随心所欲的服务呗！