淘宝退货，卖家已收到货就是不肯确认怎么办

Question

如题所述

Answer 1

卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；
2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；
3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
4、卖家若拒绝退款在3天后，可以点击“要求客服介入处理”，等待客服处理。淘宝客服会在7个工作日内介入处理。

Answer 2

你的聊天记录里有没有关于产品质量问题的描述，如果有而且卖家承认了，你可以直接申请小二介入。不仅你不需要出寄来的运费，卖家还要赔偿你退回的运费。
如果没有关于产品质量的聊天记录，就有点麻烦了。按淘宝现行规则，包邮的产品你不需要出发货的运费，不包邮的你就需要出了。
一个大的原则：淘宝小二处理纠纷的时候，如果双方都没有明显过错，一般处理结果会倾向买家。

Answer 3

你不是有退货快递单号吗，根据单号可以查询到快递已经被卖家签收了吧，截图退货快递信息，向淘宝客服投诉卖家已签收不肯退款就行了；淘宝介入就好处理了。