品牌忠诚度的意义

Question

如题所述

Answer 1

品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的情感依赖，并倾向于优先选择该品牌的产品或服务。这种忠诚可能源自对品牌偏好，也可能是由于购买习惯、促销影响、转换成本或市场占有率等非情感因素。情感忠诚则源于消费者对品牌的喜爱，当品牌的个性与消费者的生活方式和价值观相契合时。学术界普遍认为品牌忠诚是一种行为表现，并主张通过消费者的购买行为来衡量。Newman和Werbel提出，品牌忠诚表现为消费者持续购买同一品牌产品，并对其他品牌的信息保持忽视。黄宗基将其视为一种购买行为的倾向、重复购买和品牌选择的比例。然而，持续的购买行为有时可能仅仅是习惯或方便所致，并不一定代表忠诚。Oliver定义品牌忠诚度为顾客在面对不同购买情境和竞争品牌的营销策略时，仍坚持购买同一品牌，并对该品牌产品或服务有深厚的承诺。
品牌忠诚度受品牌知名度和美誉度的影响，但在某些情况下，它独立于这些因素存在。例如，消费者可能不了解某品牌却对其产生喜爱（如麦当劳），或者尽管品牌知名度和品质高，却仍不受某些消费者青睐（如日本汽车）。品牌忠诚度是品牌资产的核心，与顾客满意度不同，后者更多关注短期交易体验。企业可以通过提升顾客满意度来增加品牌价值，从而提高顾客对品牌的忠诚度，但这只是提升忠诚度的方法之一。由于市场复杂性和消费者行为的多样性，不同顾客对不同产品表现出不同的忠诚度，因此研究品牌忠诚度对企业在市场竞争中做出明智决策至关重要。