您好！
请问您打开的时候是否提示输入vivo账户，若有这样的提示的话，就是vivo平台的哦。若是vivo账户的话，1、邮箱，如果您有绑定的邮箱可以通过您的邮箱找回密码2、密保问题，使用密保问题找回密码需要您先清除之前的账号信息之后在登录界面点击“忘记密码”输入您的密保问题就可以找回，只有手机进入设置--更多设置--恢复出厂设置—清除所有数据才可以清除之前云服务的登录信息，建议您先备份好重要数据再操作 ， 您也可以在电脑上下载vivo手机助手也可以找回密码的，选择“vivo云”图标，点击“忘记密码” 找回。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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